接客業「スタッフ指導のコツ」セミナー〜モチベーションの高いスタッフを育てる指導法を完全習得！〜

このセミナーで学べること

接客の仕事はスタッフの不満がダイレクトにお客様に伝わりやすいものです。イライラすればお客様に対する対応が荒くなりますし、やる気をなくせばいい加減な対応になります。
　理想的なスタッフを育てるには指導者、スタッフ同士の信頼感が重要なのです。
　スタッフの個性を生かし、その魅力を最大限に発揮できる人材を育てることが今後の企業間競争のカギとなります。
■■カリキュラム■■
１．指導するための心構え
（1）スタッフが納得しなければ効果は上がらない
（2）スタッフに気づかせるには

２. サ−ビスの分析法
（1）基本的心構えとは
（2）心理に影響をする要素
（3）マニュアルの効果的活用

３. 指導するためのコミュニケーション
（1）話す・聞くの本質
（2）質問の活用

４. 指導カリキュラム
（1）指導の流れ
（2）効果的な指導方法
（3）チェックリストの活用

５．面談指導
（1）面談指導のステップ
（2）面談指導の注意点

６．真のサービスを定着させるためのポイント

■共著■