電話応対実践向上セミナー(基本から表現力まで実践体得)

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
ビジネスマナー

セミナー開催日程

2017年3月16日(木)14:30〜

場所:
ホテルトラスティ名古屋栄2Fファンクションルーム
費用:
10800円

セミナー詳細はこちら

一本の電話応対の良し悪しが、企業のサービスの良否を決めると言っても過言ではありません。 このセミナーではまず、企業における電話応対の重要性をしっかりと理解し、マインドの開発に繋げます。 その後、メンバー一人一人に対して効果的な電話応対の手法を体験的に指導します。(電話を取る事への自信を養い、発声や声の表情言葉遣いのトレーニングで誠意を伝える表現力を磨きます)

四月に入社してくる新入社員の教育担当の方に電話応対の指導し方をレクチャーします。
また終了後は懇親会を行いますので人脈作りやビジネスチャンスを広げることも可能です。

このセミナーで学べること

★電話応対実践向上セミナーの目的
・電話応対の基本をしっかりと理解し、基本パターンを徹底練習して帰ることで、現場ですぐに 使えるようにする。
・電話応対という臨機応変さが求められる仕事の中にも、「定型化」できる部分があることを学 び、ハードルを下げる努力を覚える。
・自身の応対を再確認し、後輩指導のポイントをつかむ。

★セミナー内容 (1)電話一本でわかるその会社の実力
   ・会社の顔としての自覚を持っていますか?
   ・応対者一人一人の対人能力の重要性
(2)コミュニケーショントレーニング    ・他のコミュニケーションパターン(対面での会話、メール等々)との違い ・こんな対応がお客様を怒らせる。 ・聴き取り方、伝え方のポイント
   ・基本の徹底 第一声で決まる会社の印象 発声法 失敗しないメモの取り方
(3)顧客の信頼を勝ち取る  ・敬語 声の表情トレーニング…… ・専門用語の電話を聴き取るー判断力を高める方法 ・言葉の力を充分に活かす。
(4)状況に合わせた応対練習
   ・実践ロールプレイングとフィードバック
(5)全体の振り返り                 懇親会

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セミナー詳細

主催者情報 ヒューマンブレインアソシエイツ
講師名 市川 歩
参加費用 10,800 円 (税込)
定員 20 名
カテゴリー 人事育成セミナー
タグ ビジネスマナー
参加対象 若手社員及び新入社員を指導する立場の人
参加条件 特になし
申込期限 2017年3月15日
日時
    開場時間 14:00
    会場 ホテルトラスティ名古屋栄2Fファンクションルーム
    会場住所 愛知県名古屋市中区錦3-15-21
    備考 株式会社ヒューマンブレインアソシエイツ主催のGrow upセミナーは2017年1月から
    毎月、今ビジネス界で話題のスキルが半日で学べます。またセミナー終了後には無料の懇親会がありますので人脈形成やビジネスチャンス拡大にも使えます。毎月対象とする階層も様々です。通常おひとり様1回受講で10,800円(税込み)ですがお得な回数券をご購入いただけると10回分受講(お一人様が10回でも複数の方で10回分でも構いません。)できて86,400円(一回分8,640円)になります。法人でご購入いただければ毎月テーマ・対象が違いますので必ず受講したいセミナーがあります。もちろん個人でもご購入可能となっています。回数券ご購入希望の方はセミナーお申し込みの際にお問い合わせのメールでお名前(企業名)と回数券購入希望とお送りください。
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