第18回ＣＳマネジメントセミナー(ＣＳが劇的に収益貢献する！「気づき」をプロセスＫＰＩに設定する成果とは)

このセミナーで学べること

顧客を深く知ることは顧客価値を高め、未来に続く顧客との関係を築くことになります。「気づき」はレベルの高い能力ではありますが、指標化することでアンテナが高まります。　そして、気づきをプロセスＫＰＩとして評価検証することにより、今までには気づかなかった新しい施策の構築やチャレンジ＆検証が短いサイクルで行われるようになるのです。これがヒットを出し続ける企業のＫＰＩ設計です。
＜カリキュラム＞
1.激変時代のサービス改革に必要なＫＰＩとは？
2.「気づき」をプロセスＫＰＩにする（事例）
3.プロセスＫＰＩの日常的検証方法とは
4.プロセスＫＰＩが生み出す「はじめての施策」とは
5.PDCAへのプロセスＫＰＩの影響度
6.現場の「やりがい」をプロセスＫＰＩで創る