人手不足に負けない現場マネジメント術!誰でもサクサクできる!「気づきのパーソナルKPI」カウントの導入

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
ダイバシティー,女性活躍推進

セミナー開催日程

2017年6月9日(金)13:30〜

場所:
明治大学紫紺館
費用:
無料

セミナー詳細はこちら

「不満は口に出さず、SNSで拡散!」という昨今の風潮では、浄化、発散させていない不満は、企業のリスクになります。それどころか、有益な消費者コミュニケーションの機会を阻害することにもなります。これは、企業を対象とするビジネスでも同じです。1本の電話応対を満足度レベル2から3(まだ言葉にしていない要望への気づきと問題解決)に到達するサービスにすることができず、合理性と経済性の低いサービス提供に終わっていることもあるのではないでしょうか。
 本セミナーでは、「気づく」ことをパーソナルKPIとして設定し、「さくさく自分でカントするKPI」の導入を事例でご説明いたします。

このセミナーで学べること

1.「気づき」のパーソナルKPIの特長と活用成果とは<説明>
2.「気づき」の定義をつくろう! <説明+ワーク>
「気づきがない」という言い方は、もっともわかりづらい注意方法です。なんでもかんでも「気づき」のせいにするのではなく、「当社の気づき」を具体的に明らかにすることが必要です。その方法を参加者のみなさんと一緒に考えてみます。もちろん「何のために」というゴールもしくは結果を最初に確定します。
3.気づきをパーソナルKPIに設定しよう! 気づきをKPIの文言に落とし込みます。そのうえで「サクサク」と自分でカウントする方法を考えます。

今回は公開講座には珍しい、ワークショップ型セミナーです。ぜひ、ご参加ください。

【スケジュール】
 13:30~15:30  CSマネジメントセミナー
           休憩  ブレイクタイム(コーヒーサービス)
 15:45~17:00  人手不足解消!「ママの手を借りよう!」セミナー
サービス現場で「子育てママの再就職」を本気で支援しよう
 ①講演:マザーズハローワークの現実から「ママの再就職を読み取る」
  講師:マザーズハローワーク渋谷 室長 相原 貴子
 ②意見交換会

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セミナー詳細

主催者情報 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名 石川かおる
参加費用 無料
定員 30 名
カテゴリー 営業セミナー
タグ ダイバシティー / 女性活躍推進
参加対象 営業、カスタマーサポート、ダイバシティ―、人事
参加条件
申込期限 2017年6月8日
日時
    開場時間 13:15
    会場 明治大学紫紺館
    会場住所 東京都千代田区神田小川町3-22-14
    備考
    キャンセルポリシー ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

    セミナーの受付は終了しました