「不満は口に出さず、SNSで拡散!」という昨今の風潮では、浄化、発散させていない不満は、企業のリスクになります。それどころか、有益な消費者コミュニケーションの機会を阻害することにもなります。これは、企業を対象とするビジネスでも同じです。1本の電話応対を満足度レベル2から3(まだ言葉にしていない要望への気づきと問題解決)に到達するサービスにすることができず、合理性と経済性の低いサービス提供に終わっていることもあるのではないでしょうか。
本セミナーでは、「気づく」ことをパーソナルKPIとして設定し、「さくさく自分でカントするKPI」の導入を事例でご説明いたします。
このセミナーで学べること
1.「気づき」のパーソナルKPIの特長と活用成果とは<説明>
2.「気づき」の定義をつくろう! <説明+ワーク>
「気づきがない」という言い方は、もっともわかりづらい注意方法です。なんでもかんでも「気づき」のせいにするのではなく、「当社の気づき」を具体的に明らかにすることが必要です。その方法を参加者のみなさんと一緒に考えてみます。もちろん「何のために」というゴールもしくは結果を最初に確定します。
3.気づきをパーソナルKPIに設定しよう! 気づきをKPIの文言に落とし込みます。そのうえで「サクサク」と自分でカウントする方法を考えます。
今回は公開講座には珍しい、ワークショップ型セミナーです。ぜひ、ご参加ください。
【スケジュール】
13:30~15:30 CSマネジメントセミナー
休憩 ブレイクタイム(コーヒーサービス)
15:45~17:00 人手不足解消!「ママの手を借りよう!」セミナー
サービス現場で「子育てママの再就職」を本気で支援しよう
①講演:マザーズハローワークの現実から「ママの再就職を読み取る」
講師:マザーズハローワーク渋谷 室長 相原 貴子
②意見交換会
セミナー詳細
主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
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講師名 | 石川かおる |
参加費用 | 無料 |
定員 | 30 名 |
カテゴリー | 営業セミナー |
タグ | ダイバシティー / 女性活躍推進 |
参加対象 | 営業、カスタマーサポート、ダイバシティ―、人事 |
参加条件 | |
申込期限 | 2017年6月8日 |
日時 | |
開場時間 | 13:15 |
会場 | 明治大学紫紺館 |
会場住所 | 東京都千代田区神田小川町3-22-14 |
備考 | |
キャンセルポリシー | ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。 |
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