お客様の怒りを笑顔に変える　「魔法のクレーム対応研修」

このセミナーで学べること

<概要>

クレーム対応の考え方と心構え

・今日のセミナーのゴール（お伝えしたいこと）

・【ワーク】クレームの苦手だと感じるところは？

・クレームをアドバイスと捉えると怒りを笑顔に変えられる。

・儲かってる企業のクレームの取り扱い方

・クレームは「０」にならない。

・日本で一番クレームを受けている企業がやっている事とは・・

・クレームの種類は３つある！

・お客様の勘違いから起こるクレーム対応のやりかたは一つしかない。



クレーム対応５つのステップ
いざという時に！クレーム対応フレーズ集の紹介

・クレーム対応に使う謝罪のやり方。

・【ワーク】オープニングの謝罪方法をロールプレイング

・クレームには聴き方があるのです。

・お客様の要望確認の仕方。

・解決策の提示はこうやれ！

・【ワーク】こんな場合、あなたならどうする？？

・お客様の怒りを笑顔に変える魔法の質問とは・・


・【ワーク】お詫びの言葉はいくつ言えますか？

・実際にフレーズを使ってみる。

・絶対に使ってはいけないフレーズをご存じですか？

・クレームこそ、お客様を褒めて伸ばす！？

・クレームをなくしてサービスを増やす方法をお教えします。

・一気に大ファンに変えてしまう究極のサービス。