第21回ＣＳマネジメントセミナー

年末年始に向けて、顧客対応接点でのクレームはできる限り回避したいものです。とはいっても、人手不足は深刻になる一方です。想定している人材数が確保できないケースや、教育しきれずに現場に送り込むケースもあり、ブランドイメージを損なう危険が増えていきます。
では、どのような対策を講じることができるのでしょうか？人手を増やすことが難しいのですから、サービスフロントに入る人たちに頑張ってもらうしかない、とあきらめてはいませんか？
本セミナーでは、事例を使って、顧客対応マニュアルの「どこを作り変えるとよいのか」「ダイレクトリスニング」はどのように指導するのか？という２点を中心にご説明いたします。