核心に迫るスピード力を高める！ダイレクトリスニング講座 　　　

このセミナーで学べること

1．ダイレクトリスニングの目的と効果
2. ダイレクトリスニングのプロセス
3. 行動観察（ダイレクトモニタリング）の具体的な方法と基本トレーニング
①対面　②電話　③メール（文字)
4. 切り出しトーク５秒の作り方
5. 解決提案アプローチの肉のそぎ落とし方（相手が期待しない部分を削る）
6. ハートフルアウェアネス（心がうれしくなる気づき）の出し方
7. トータルトレーニング
8. ＜場面別トレーニング＞①接客販売②提案営業③お客様相談室④金融交渉など
質疑応答

【セミナー概要②】

必要になるスキルは、観察力（ダイレクトモニタリング）と切り出しトーク５秒+解決提案アプローチです。ダイレクト＝その場で観察することであり、切り出しトークは間髪おかずにお客様の中にある「問題」にフォーカスする力です。さらに、観察した結果を分析したことから、余計な肉をそぎ落とした「解決提案」をします。

また、ダイレクトリスニングで身に付ける「観察」は、相手の背景（心情+現実）の推察を行います。ですから、心情を思いはかるハートフルアウェアネス（心がうれしくなる気づき）も発揮することができます。

顧客対応では、お客様はネット情報やSNSを通して、豊かな情報を有するようになり、より専門性の高い、スピード力のある対応を期待しています。社内のコミュニケーションでも同じです。スピード力のある核心へのアプローチは、高いファシリテーションスキルを発揮することになるでしょう。