大阪開催  CSマネジメントセミナー

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

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セミナー開催日程

2018年2月8日(木)14:00〜

場所:
コンファレンスプラザ大阪御堂筋 ミーティングルームK-2 
費用:
無料

セミナー詳細はこちら

 「人手不足なので、顧客対応の質を上げることはこれ以上できない!」とあきらめてはいませんか?CSを高めることが、現場スタッフの負担になると思ってはいませんか?

  今、必要なのは、現場スタッフがプロフェッショナルな仕事をすることで、CSが向上し、その結果、売り上げが安定すること。そして、質の高い仕事によって、生産性、効率を高め、ワークライフバランスが守られることです。確かに簡単なことではありませんが、打つ手がないということではありません。

このセミナーで学べること

 本講座では、このプロフェッショナルの自社定義の作り方、コンシェルジュ型サービスの組み込み方を解説します。コンシェルジュ型サービスでは、「石川かおるが教えるダイレクトリスニング」の基礎レッスン(ポイントレッスン)をご体験いただきます。
また、来年から本格スタートする「CSスペシャリスト プレミアムレベル(仮)」認定制度の全容もご説明いたします。



1.やる気になる!「プロフェッショナル」の自社定義の作り方

事例で作成のポイントを理解します。「やる気」の元は、仕事や雇用形態によって異なります。それぞれが「やってみたい」と思えるポイントやキーワードを解説します。

2.コンシェルジュ型サービスとは

問題解決力の高いサービスがコンシェルジュ型サービスです。とはいっても、お客様がまだ言葉にしていない「問題」に気づいて差し上げ、解決策を提案するためには、「ダイレクトリスニング」というスキルが必要です。アクティブリスニングをさらに進化させたリスニング手法をご説明します。

3.ダイレクトリスニング基礎トレーニング!

現場指導で簡単に使えるトレーニング方法を公開します。石川かおる、ならではの「魔法の言葉集」がそこには組み込まれています。どうぞ、お楽しみに。

4.スペシャリスト プレミアムレベル(仮)認定制度のご説明

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セミナー詳細

主催者情報 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名 石川かおる
参加費用 無料
定員 30 名
カテゴリー リスクマネジメントセミナー
タグ 大阪 / 無料
参加対象 とくに
参加条件
申込期限 2018年2月6日
日時
    開場時間 13:50
    会場 コンファレンスプラザ大阪御堂筋 ミーティングルームK-2 
    会場住所 大阪府大阪市中央区瓦町3丁目5番7号
    備考
    キャンセルポリシー ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

    セミナーの受付は終了しました