「CS調査でお悩みの方必見！NPSはこう活用する」NPSの考え方、分析方法、分析結果の活用方法など、事例を交え、NPS認定資格者...

このセミナーで学べること

■第1部　NPS調査に取り組みたいが、具体的な方法がわからない方必見！
正しくNPS調査に取り組んでみませんか？
　～調査結果が打ち手につながる設計・分析・活用のポイントをお伝えします～
　　　
日本国内でも、この2、3年でNPS（ネットプロモータースコア）を導入する企業が
急速に増えてきています。弊社へも、NPSの導入や活用に際し、多くのお問い合わせを頂いています。そこで、本セミナーでは、NPSの基本的な考え方、分析方法、分析結果の活用方法
など事例を交え、弊社NPSコンサルタントが分かりやすくポイントをお伝えします。
まだNPSに取組んでいないCS調査ご担当の方はもちろん、NPS調査を行っているが、改善活動や打ち手につながっていないとお悩みの方も必見です。

■第2部　データを収集・分析してＷＥＢ対策につなげる方法　

「ホームページからの予約や問い合わせを増やしたい。」でも「どのような取り組みをすればいいかわからない」とお悩みではありませんか。WEB対策でよくある失敗例は、制作会社のいうままにサイトをニリューアルしたり、広告やSEO対策を行うなど費用をかけたにもかかわらず成果が上がらない、というケースです。WEB対策においてもNPS調査と同じように、データを分析したうえで必要な対策を立案・実施しなければ、思うような成果には繋がりません。では、どのようなデータを収集し、どのように分析したらいいのでしょうか？本セミナーではこれらの疑問について詳しくご説明いたします。