【無料】第24回ＣＳマネジメントセミナー

集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

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セミナー開催日程

2018年9月7日(金)１４：００〜

場所：: 明治大学　紫紺館３Ｆ　Ｓ２会議室
費用：: 無料

セミナー詳細はこちら

本講座では、まず、営業部門、技術部門という2つの職種を対象にして、今の仕事への取り組み方、実績貢献をCS理論で分析する「論理的解説方法」を説明します。
次に、業務における外部顧客（クライアント・消費者）と内部顧客（自社内他部門）とのCSコミュニケーションについて説明します。
事例を挙げて「今までよりも成果、実績に貢献できる行動変容」について、満足度を高める３ステップをベースにして解説しますので、貴社に持ち帰っていただき、すぐにご活用いただけます。

このセミナーで学べること

1．「マインドセット」「心得」教育だけでは「現場」は動かない CSを形骸化してしまう残念な企業の習慣とは
2.「結果ありき」から脱出しても実績が上がり続けるためには？「結果ありき」に隠された「CSの感性」を明らかにする
3．CS理論で「結果が出る営業メカニズム」を分析する→腑に落とす説明フロー「本当は知っているCSの勘所」を「伸ばせば」もっと売り上げが上がる
4. CS理論で「技術が優れていれば選ばれる」を分析する→腑に落とす説明フロー「マクロに物事を考える」を「徹底すれば」サービスデザインが見えてくる
5．「CSをプラスする」行動変容を具体的に考える
満足度ステップの理解が、顧客との関係に「価値」を創り出す
6. CSを実現した業務の進め方が業務効率を変え、定時退社を促す価値共創の理解が双方の「かかわり方」を変える

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セミナー詳細

主催者情報	一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名	石川かおる
参加費用	無料
定員	２０名
カテゴリー	営業セミナー
タグ	営業 / CS
参加対象	サービスフロントの最前線で活躍するすべての方々
参加条件	不問
申込期限	２０１８年９月６日
日時	２０１８年９月７日（金）１４：００〜１６：００
開場時間	１３：５０
会場	明治大学　紫紺館３Ｆ　Ｓ２会議室
会場住所	東京都千代田区神田小川町３-２２-１４
備考
キャンセルポリシー	※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

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