<講座の到達点>
コンシェルジュ型サービスには、コンシェジュの配置とコンシェルジュの機能をもったサービス部門という2つの種類があります。どちらも「ホスピタリテイと気づきに溢れた問題解決」をミッションとしています。ですが、このサービスを実現するためには、お客様の有する情報量や日頃、お客様に貴社が発信しているweb情報、店頭などでのロボット活用法が大きく影響する時代となりました。単に、「何でもご相談ください」というスタンスでは満足度を高めることができません。当講座では、お客様の情報量と質を測定しながら、弊会が推進する「満足度ステップ2・3」の実現を目指すためのスキルをご指導いたします。
このセミナーで学べること
<カリキュラム>
1. webコミュニケーションを踏まえた「問題解決」の考え方
(1)お客様の有する情報と応対者の有する情報の違いと影響
(2)なぜ、お客様はお尋ねくださったのか?を探し出す
(3)web情報よりも「濃い」「喜ばれる」情報とは
2.コンシェルジュ型サービスに必要な問題解決の絞り込み(ダイレクトリスニング)
(1)ハートフルアゥエアネス(気づき)感性のブラッシュアップ
(2)人間ならではの対応プロセスをつくる
(3)ダイレクトリスニングに必要な「聴く」「訊く」「効く」のスキルの理解
(4)できないことの謝罪よりも、ご対応させていただくことへの感謝を伝える
3.ダイレクトリスニングのトレーニング
(1)信頼度を高める仕草・立ち居振る舞いの美学
(2)「聴く」「訊く」「効く」を事例でトレーニング
4.緊急時のアナログコミュニケーションの「肝」
(1)声掛けの設計
(2)「伝える」+「理解してもらう」+「安心していただく」
(3)「話を聴く」は「お聞かせいただく」マインドで
セミナー詳細
主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
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講師名 | 石川かおる |
参加費用 | 19,440 円 (税込) |
定員 | 20 名 |
カテゴリー | 営業セミナー |
タグ | 営業 / CS |
参加対象 | サービス設計や現場への率先垂範をなさるご担当者様、現場リーダーの方(職種は問いません) 。 |
参加条件 | 不問 |
申込期限 | 2018年10月11日 |
日時 | |
開場時間 | 12:50 |
会場 | 明治大学 紫紺館3F S2会議室 |
会場住所 | 東京都千代田区神田小川町3-22-14 |
備考 | 参加申し込み人数が5名に達した場合に開催いたします。 開催確定後に受講票を検定協会事務局よりお送りいたします。 中止の場合にもメールにてご連絡いたします。 開催が確定しましたら、事務局からご連絡を致しますので、ご連絡を差し上げる前でのお振込みはお控え下さい。 お申し込みを受付けたメールがお手元に届いても、講座開催の確定ではございませんので、ご注意ください。 問い合せ先:一般社団法人CSスペシャリスト検定協会事務局 03-6411-2184 |
キャンセルポリシー | ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。 |
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