新・コンシェルジュ型サービス実現講座

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
CS

セミナー開催日程

2018年10月12日(金)13:00〜

場所:
明治大学 紫紺館3F S2会議室
費用:
19440円

セミナー詳細はこちら

<講座の到達点>
コンシェルジュ型サービスには、コンシェジュの配置とコンシェルジュの機能をもったサービス部門という2つの種類があります。どちらも「ホスピタリテイと気づきに溢れた問題解決」をミッションとしています。ですが、このサービスを実現するためには、お客様の有する情報量や日頃、お客様に貴社が発信しているweb情報、店頭などでのロボット活用法が大きく影響する時代となりました。単に、「何でもご相談ください」というスタンスでは満足度を高めることができません。当講座では、お客様の情報量と質を測定しながら、弊会が推進する「満足度ステップ2・3」の実現を目指すためのスキルをご指導いたします。

このセミナーで学べること

<カリキュラム>
1. webコミュニケーションを踏まえた「問題解決」の考え方
(1)お客様の有する情報と応対者の有する情報の違いと影響
(2)なぜ、お客様はお尋ねくださったのか?を探し出す
(3)web情報よりも「濃い」「喜ばれる」情報とは
2.コンシェルジュ型サービスに必要な問題解決の絞り込み(ダイレクトリスニング)
(1)ハートフルアゥエアネス(気づき)感性のブラッシュアップ
(2)人間ならではの対応プロセスをつくる
(3)ダイレクトリスニングに必要な「聴く」「訊く」「効く」のスキルの理解
(4)できないことの謝罪よりも、ご対応させていただくことへの感謝を伝える
3.ダイレクトリスニングのトレーニング
(1)信頼度を高める仕草・立ち居振る舞いの美学
(2)「聴く」「訊く」「効く」を事例でトレーニング
4.緊急時のアナログコミュニケーションの「肝」
(1)声掛けの設計
(2)「伝える」+「理解してもらう」+「安心していただく」
(3)「話を聴く」は「お聞かせいただく」マインドで

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セミナー詳細

主催者情報 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名 石川かおる
参加費用 19,440 円 (税込)
定員 20 名
カテゴリー 営業セミナー
タグ 営業 / CS
参加対象 サービス設計や現場への率先垂範をなさるご担当者様、現場リーダーの方(職種は問いません) 。
参加条件 不問
申込期限 2018年10月11日
日時
    開場時間 12:50
    会場 明治大学 紫紺館3F S2会議室
    会場住所 東京都千代田区神田小川町3-22-14
    備考 参加申し込み人数が5名に達した場合に開催いたします。
    開催確定後に受講票を検定協会事務局よりお送りいたします。
    中止の場合にもメールにてご連絡いたします。
    開催が確定しましたら、事務局からご連絡を致しますので、ご連絡を差し上げる前でのお振込みはお控え下さい。
    お申し込みを受付けたメールがお手元に届いても、講座開催の確定ではございませんので、ご注意ください。
    問い合せ先:一般社団法人CSスペシャリスト検定協会事務局 03-6411-2184
    キャンセルポリシー ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

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