接遇マナー基礎研修

このセミナーで学べること

２０１８年１０月１１日　10：00～13：00

ＮＰＯ法人　日本サービスマナー協会　村山講師

接遇マナー研修該当分野
ホテル、レストランなどの接客サービス業・銀行・病院・介護施設・養護施設 ・その他医療、看護の現場　など

●第一印象（Smile・身だしなみ・挨拶・姿勢・お辞儀）
●接客・接遇のマナー（Smart・立ち振る舞い・物の授受）
●接遇の場でのコミュニケーションの取り方（Sincerity・言葉遣い・好感を与える表現・音声表現・話し方・聴き方）
●ＣＳの表現方法（Customer Satisfaction・心遣い・目配り・配慮・マジックフレーズ）
●接遇英会話（丁寧な表現・良く使うフレーズ）
●お客様への意識（良い接遇応対と悪い接遇応対とは）