村山　愛

「「心を開いた笑顔」を常に大切にし、信頼関係を築き、多様な接遇経験から、様々な角度か らの「心からのおもてなしの素晴らしさ」をお伝えしたい。」

専門分野：ビジネスマナー研修／接遇マナー研修／ハラスメント研修
ビジネスメール文書研修／電話応対研修／クレーム応対研修
正しい敬語・美しい日本語話し方講座／アサーティブコミュニケーション研修
パーソナルカラー講座　等

医療、アパレル、飲食業界等に従事し、各業種にて接客サービスを究める。
これまでの経歴により培ってきた接遇力とスタッフ教育の経験を活かし、
現在は日本サービスマナー協会の認定マナー講師としてビジネスマナーをはじめとし
各種コミュニケーション研修、パーソナルカラー講座等、多岐にわたる研修を担当する。
また、マナーの専門家としてWEB メディア取材、執筆、監修等、幅広く活躍中。

特に約8年の医療事務経験では、患者様にどんなに笑顔で対応をしても、心が無ければ信頼関係を築くことは難しい。
「心のつながりあってこその信頼関係である」ということを身をもって体感する。
「心を開いた笑顔」を常に大切にし、信頼関係を築き、多様な接遇経験から、様々な角度からの「心からのおもてなしの素晴らしさ」をお伝えしたいと思っております。
自身の経験から、楽しみながら学ぶことはモチベーションを高め、自信につながり活力となります。
自信をもって接遇することの素晴らしさを沢山の方に感じていただきたい。
笑顔と笑いの絶えない楽しい研修で、サービス提供する側とされる側、双方が喜び合える関係づくりのお手伝いをいたします。

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