クレーム応対研修

このセミナーで学べること

2018年１１月２２日（木）　10：00～13：00

日本サービスマナー協会　村山講師


●クレーム応対における原則（クレームの法則、クレームに必要なスキル）
●クレーム応対の４つのステップ（クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント）
●タイプ別お客様への応対方法（タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント）
●ふさわしくない言葉と適切な言葉（クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現）
●お客様への意識（クレーム事例からケーススタディ）
●実践！ロールプレイングとフィードバック