電話応対研修

集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2018年11月26日(月)１４：００〜

場所：: 日本サービスマナー協会　東京セミナールーム
費用：: ２１０００円

お客様にとって、電話応対の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。
また、ビジネスの場においてお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。
しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。
「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう。

このセミナーで学べること

２０１８年１１月２６日（月）14：00～17：00

ＮＰＯ法人　日本サービスマナー協会　村山7講師

●電話のマナー（第一声・保留・クロージング）
●言葉遣い（敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方）
●音声表現（発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント）
●聴くスキル（効果的な聴き方）
●状況を把握するための質問するスキル（オープン質問とクローズ質問）
●実践！ロールプレイングとフィードバック

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セミナー詳細

主催者情報	NPO法人日本サービスマナー協会
講師名	村山　愛
参加費用	２１,０００円 (税込)
定員	８名
カテゴリー	スキルアップセミナー
参加対象	新入社員からベテランの方まで、基本的な電話応対を改めて身につけたい方、該当者が小人数のため社内で研修を実施できない企業の方
参加条件
申込期限	２０１８年１１月２４日
日時	２０１８年１１月２６日（月）１４：００〜１７：００
開場時間	１３：４５
会場	日本サービスマナー協会　東京セミナールーム
会場住所	東京都銀座7-15-5, 共同ビル4階　日本サービスマナー協会
備考
キャンセルポリシー

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