【無料】第25回ＣＳマネジメントセミナー

集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

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セミナー開催日程

2018年11月22日(木)１４：００〜

場所：: 明治大学　紫紺館３Ｆ　Ｓ２会議室
費用：: 無料

セミナー詳細はこちら

ＲＰＡの導入により、事務業務に必要な人員が大幅に減らされ、その人員がサービスフロントに投入されることになります。その結果、システム慣れしている人員が「現場」にいるわけですから、一層、IT化が進むことになります。

　最終的にCS実現における2020年問題とは、「人と機械の分業の線引き」にあります。さらに、ＩＴ化によりオリンピック後に溢れ出る現場雇用をどのようにCS向上につなげるのか、という課題も明らかになりつつあります。

今回のＣＳマネジメントセミナーでは、「ITとの共存で大きく変わるCS実現指標」「オリンピック後を見据えた論理的なCS教育」という観点から解説いたします。

このセミナーで学べること

オリンピックで進化する顧客サービスITCSを形骸化してしまう残念な企業の習慣とは
・IT化によりストレのない顧客対応を実現する
・誤ったIT化思考は顧客を失う（CSの理解を深める自社鍛錬）
サービスフロントの人手不足はいつまで続くのか？
・必要な人手の職能が変わる（ITに強い人材を求める傾向に）
CSを高めるためにすべき「人と機械」の分業
・今までのCS実践行動からITと共創するCS実践行動へ
・「心の観察(気づき)」を「人」ならではのCS実践行動にする
オリンピック後を視野に入れた論理的なCS教育の考え方
・顧客にとっての利便性を組み込んだCS設計
・満足度を高める3ステップを活用したCS－KPI設定
まとめ

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セミナー詳細

主催者情報	一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名	石川かおる
参加費用	無料
定員	２０名
カテゴリー	営業セミナー
タグ	営業 / CS
参加対象	サービスフロントの最前線で活躍するすべての方々
参加条件	不問
申込期限	２０１８年１１月２１日
日時	２０１８年１１月２２日（木）１４：００〜１６：００
開場時間	１３：５０
会場	明治大学　紫紺館３Ｆ　Ｓ２会議室
会場住所	東京都千代田区神田小川町３-２２-１４
備考
キャンセルポリシー	※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

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