ザ・リッツ・カールトン東京の事例に学ぶ 社員から始まる好循環の生み出し方〜社員が進んで働き、顧客が喜び、会社が潤う！

このセミナーで学べること

『ザ・リッツ・カールトンの事例
　に学ぶ』講座に参加することで、
以下の秘訣がわかります！


✅ 　仕事が幸せな人生に繋がることに
　　気づくので、スタッフが今以上に
　　イキイキと働き始めます

✅ 　会社にエンゲージする社員が増える
　　ので、変化に柔軟に対応できる
　　強い組織が生まれます

✅ 　社員が自ら学び、自ら生産性を
　　向上させる選択をするようになります

✅ 　人材獲得コストが下がります

✅ 　自然に組織のミッションが浸透する
　　仕組みで、次代を担う人材が育ちます

✅ 　経営者は本来するべき仕事に戻れます

✅ 　研修の効果を大きく拡大し、
　　持続させる組織風土とリーダーが
　　育ちます

✅ 研修だけでは成し得なかった
　　抜本的な組織の変革に
　　踏み込むことができます

✅ 自社組織・クライアント企業様への
　　さらなる貢献を通じてより深い信頼
　　が得られ、評判が一層、高まります


もう少し、具体的にいうと・・・


◆ 変化に柔軟に対応できる
強い組織が生まれます

ビジョン、ミッション、バリュー･･･。
とても大切です。
これらが大切なのは、会社だけでなく、
社員一人ひとりもです。
そこにフォーカスすると、社員の
離職が少なくなり組織が安定します。

更に、個々人のバリューと
組織のバリューとの接点に着目する
ことで、社員が組織にエンゲージし、
変化に柔軟に対応できる強い組織が
生まれる仕組みを学べます。



◆ 今以上に、社員が自ら学ぶ
ようになります

仕事で貢献することが、自身の
自己実現、自分とまわりの幸せに
繋がることが社員に伝われば、
社員は自ら学び成長します。

その具体的な事例が分かります。



◆ 会社を担う中核人材が育ちます

後継者育成は、経営者にとって
もっとも大きな問題の一つです。
そして、後継者に悩むのであれば、
優秀な人材が多い中から選ぶ悩みが
出来たら幸せです。

社員・お客様・会社の幸せ循環を
生み出せるようになると、優秀な
後継者候補が育つようになります。


◆ 社員の仕事に対する意識が変わります

「なぜ、やる気を出してくれないのか？」
「モチベーションを高くする方法はないのか？」
その具体的な解決につながるポイントを
事例を交えてお伝えします。



◆ 社員が仕事を通して貢献することで、
人生においても幸せになることに気づきます

ご存知のように、経営者、経営チームと社員との間には
大きな意識のギャップがあります。
そして、リーダーに必要なのは、その
ギャップを知ることからはじめることです。

このギャップを、可能な限り小さくする
ための仕組みづくりに成功した事例が
リッツ・カールトンです。



◆ ブランディングされるので
採用費用が激減します

高騰する採用費用。例えば、新卒採用で大手の
求人会社を利用して募集すると、
小さな会社でも高級車1台分の
費用がかかります。
自社のブランディングができると、
人材を採用する費用が激減します。



◆ 離職率が大きく下がるので
金銭的・人的損失も激減します

会社として大切にしたい価値観が
全社に浸透することによって、
現場に配属後のイメージ違い等
による優秀な社員の離脱を
防げます。



◆ 経営者、経営チームは
本来するべき仕事に集中できます

社員が自ら学び成長するようになります。
すると、経営者・経営チームのメンバーは、
社員を管理する時間から開放されます。

経営者やリーダーたちが、
時間を本来するべき仕事に
有効に使えるようになります。



◆ この循環づくりを実現できる
人になることで、いつでもどこでも
“居て欲しい”存在になります

社員から慕われ、皆が憧れる
経営者、リーダーになります。

組織変革・理念浸透の相談にも
のれるようになることで、
経営者・経営チームのメンバーから
今以上に深い信頼を寄せられます。

幸せ循環の源になります。




「お客様と社員を大切にする経営者と
経営チーム、その方々を支える士業
に従事する専門家の方にお伝えしたい」

ここでだけ、見れる！聞ける！

ザ・リッツ・カールトン東京　開業時、
理念を浸透させ、同じ価値観に
基づいて“自ら”判断し行動できる
社員で社内を満たすために

マネージャーに伝えたこと
新入社員研修で伝えたこと
日々のリーダーの心構え

理念の浸透と定着を成功に導いた
仕組みづくりと人づくり
教育体系の構築
考え方を伝授できるトレーナー養成
他

実際に何を行なっていたか
を知ることも重要ですが、
どの程度、どのように
を知ることは、もっと
重要です。

実践のレベル感や頻度など、
成功の鍵となる部分を
具体的な事例を通じて
ぜひ、疑似体験してください。


＜＜　お客様の声　＞＞


◆ リッツ・カールトンの「ザ・ゴー
　ルド・スタンダード」の考え方や
　例を基準に、自社の中で欠けている
　ものに気づくことができました。
　　基準があることの良さを改めて
　感じました。社内への落とし込み、
　特にモットーをはじめとする言葉
　づくりを進めていきたいです。
　　特に、人の採用・定着で悩んで
　いる経営者の方にお薦めします。
　具体的なゴールイメージが沸きますよ。
　（経営者　五十嵐和也様）


◆ とても充実した内容でした。ごく
　一部だけでも単独でセミナーになる
　内容だと思います。リッツ・カール
　トンホテルが、理念を浸透させる
　ために様々なシステムを本気で取り
　入れていることが、背景にある構造
　を知ることで実感できました。
　　会社の成長のために〇〇〇が重要
　であることを、多くの経営者に
　知ってもらいたいです。　
　（経営コンサルタント　菅原 齋様）


◆ 裏話がふんだんでノウハウも分厚く、
　大変参考になりました。背景にある
　考え方と実際の取り組みの両方を
　聞けたことで、すべてのことが〇〇
　していることがわかり、さすがだなぁ
　と思いました。
　　展示会出展を組織風土改革の
　きっかけにしていく際に活用します。
　（展示会営業コンサルタント 清永健一様）


◆ 事例紹介を交えてその都度、ポイント
　を整理して振り返ることができる組み
　立てになっていて、わかりやすかった
　です。お話いただいた内容は非常に
　納得度が高く、現在、コンサルティ
　ングを行っている企業の組織変革に
　役立てていきたいと思いました。
　（講師のコンサルタント　立花ゆい様）


◆リーダーのパッションが大切だと気付き
　ました。自分には忍耐が足りないと思い
ました。スタッフに成長してもらうため
　に、 粘り強く伝えていこうと思います。
　　仕組みは大切、繰り返し伝えることも
　重要、というお話が印象に残りました。
　リーダーである自分が健全でなければ、
　忍耐をもって伝えられないと感じました。
　　本日はありがとうございました。
　（建設業経営　前田浩貴様）


◆以前、成長している工務店の幹部の方
の話で、「私の仕事は最初と最後に
お客様に会うことと社会営業、そして
会社の理念をうるさいくらいに言うこと
です」と言っておられたのと、本当に
　通じるところがあると思いました。
　　原点に戻って見直してみます。　
（工務店経営 　井上隆元様）


◆リッツの教育の仕組みの素晴らしさに
改めて感動しました。自分のやっていた
　事がザルのような感じで、足りないこと
　にたくさん気付くことができました。
　スタッフの未来に、今の仕事がどう役立
　っているのか？一人ひとりに丁寧に向き
　合っていこうと思います。また、自分自身
　どんな未来を実現したいのか？しっかり
　エンゲージメントできるようにしておきます。
　リーダーは、部下の〇〇に丁寧に紐付け
　することに力を注ぐこと！という話が印象
　的でした。たくさんの事例から、多くのこと
　を学ばせていただきました。ありがとうございました。
(QFラウンジスーパーバイザー 鈴木敦子様)


◆会社のビジョン、価値観を明確にして
　浸透させていく仕組みづくりの大切さを
　具体的な事例を通じて、その温度感と
　合わせて実感することができました。
　大変ためになりました。
　ありがとうございました。
(ホテル業総務課　T. F.様)


◆ 具体的な事例を通じて教えていただいて、
　 大変、参考になりました。基盤づくりを
　 大切にすることを意識していきたいと
思います。
(コンサルタント　Y.Y.様)


◆ 導入研修と現場育成・研修のつながりの
　重要性と〇〇の大切さを学びました。
　例えば、クレドつくりました、読み上げて
　ます、そのうち忘れちゃいます・・という
　ことが多いのですが、何が足りなかった
　のか？ということに気付かされました。
(会社管理職　C.K.様)


◆ 導入研修と現場育成・研修のつながりの
重要性と〇〇の大切さを学びました。
（C.K.様）


◆ 多くの事例を交えて説明してくださり、
とてもわかりやすくお話を聞くことが
できました。背景にある考え方の大切さ、
〇〇することの大切さ、それらを持続的な
行動に落とし込む仕組みづくりなど、
とても参考になりました。
（H.M.様）


◆ 一つ一つのツールより〇〇をもって
理念を定着させる事の大切さを
学ばせていただきました。とても
わかりやすく、素晴らしい内容でした。
(T.S.様)


◆ 同じ〇〇を持って行動することの
大切さを実感しました。理念や考え方の
浸透・定着についての話と、人材開発の
要となるプロセス、焚き火理論などが
特に印象に残りました。
(M.M.様)



＜＜　講師紹介　＞＞


ザ・リッツ・カールトン東京
初代トレーニング・マネジャー
Happiness PROCESS, LLC 代表
佐藤 灯

ザ・リッツ・カールトン東京
開業メンバーとして基盤づくりに
携わる中で、
「個人と会社の価値観が合致したとき
に生まれるエネルギー」を、最大限に
活かす取り組みに力を注ぐことに
よって、組織が成功する仕組みを知る。

米国本社のトレーニング部門トップから
直接指導を受け、基幹となる組織文化の
浸透や人財育成の仕組みづくりを主導。

「その成功を生み出す原動力となって
　いる仕組みづくりと人づくりの
　ポイントを、実際の事例を交えて
　お伝えします。」


【略歴】


学生時代にディズニーランドでアルバイト
勤務、大学卒業後はANAへ入社。国際線
チーフパーサー等、客室乗務員として
勤務する傍ら、２年にわたる部内意識
改革プロジェクト・メンバーや、社員
教育インストラクターとしても活躍。
 
10年に渡るホスピタリティー最前線での
経験の後、
渡米。米国人材開発機構主催のトレー
ナーズ・トレーニング修了。企業内の
人材開発プログラムを比較・整理する
インターン経験を経て帰国。

伊藤忠人事サービス、DHLジャパンにて、
6年にわたり、人材育成と教育体系づくり
の経験を積む。
  
その後、ザ・リッツ・カールトン東京の
開業準備メンバーとなり、組織文化の
浸透・定着および従業員教育の責任者と
して、全社員への理念の浸透・定着に努め
る傍ら、教育体系をゼロから構築する。

社員が自ら学び成長し続ける仕組みづくり
とともに理念とスキルの両方を教えられる
社内トレーナーを80名育成し、開業前から
数年の教育を一手に担う。
 
進行癌の発覚に伴い、治療に専念する時期
を経て、独立起業後は組織文化の浸透を
望む企業にコンサルティングや研修を提供。
タイの新規事業立ち上げでは、１ヶ月で
売り上げを1.6倍にするなどの実績をもつ。

また、長い社会人人生の途上で、
現在は、会社として取り組む組織づくり・
人づくりのサポートに加え、20代で初めて
チームの運営管理を任された時、うまく
いかずに悩み苦しんだ、かつての自分の
ような人の力になるべく、メンバーが自ら
考え動くようになるチームづくりの方法
に悩むリーダーのためにプログラムを開発、
個人で学びたい方にも提供している。
 
また、長い社会人人生の途上で、
仕事と活動の軸を客観的にチェックし
再構築したい経営者・リーダーのために
定期診断リボーン（再生）プログラムを
提供。次のステージにステップアップする
にふさわしい考え方や軸を整えることで、
人生の幸福と仕事の充実をバランスよく
発展させていけるようサポートしている。
 
生き生きと自分らしさを発揮して
生きる幸せな人を増やすことを通じて、
まわりに対して優しい、親切な気持ちに
溢れている社会をつくることを目指し、
活動中。