佐藤 灯プロフィール。佐藤 灯のセミナー紹介。

Happiness PROCESS, LLC 代表

ディズニー, ANA, リッツ・カールトン
で学んだ“社員が幸せに働く強い組織”
の秘訣を、現場レベルでの対応術から
仕組みづくり・人づくりの構造構築まで、
様々な切り口でご提供しています。

東京都千代田区生まれ。３歳まで
横浜で過し、転居。高校卒業まで
千葉県で育つ。

　学生時代にディズニーランドで
アルバイト勤務。米国式のOJT
トレーニングや、お客様の期待を
裏切らないための数々の工夫、それを
支える考え方などを一から体験する。

　東京女子大学卒業後はANAへ入社。
国際線チーフパーサー等、客室乗務員
として勤務する傍ら、２年にわたる
部内意識改革プロジェクト・メンバー
や、社員教育インストラクターと
しても活躍。

　機内サービスへの期待値が非常に
高かったジャンボ機全盛時代に、
８年に渡りフライトで出会った
数多くのお客様が快適に過ごせる
よう、毎便異なるクルーとともに
サービス向上に努める。

　ANA退社後のブライダルコーデ
ィネーター時代と合わせサービス
現場の最前線にいた１０年を通じ、
現場で発生しやすい課題と解決
方法、スタッフのモチベーション
維持の秘訣などを会得する。

　その後渡米し、米国人材開発
機構主催のトレーナーズ・トレー
ニング修了。企業の人材開発プロ
グラムを整理するインターン経験
を経て帰国。 伊藤忠人事サービス、
DHLジャパンにて６年にわたり
人材育成および教育体系構築の
経験を積む。

　さらに、ザ・リッツ・カールトン
東京の開業メンバーとなり、初代
トレーニング・マネージャーとして
組織文化(クレド)の浸透を主導。
トレーニング体系の構築と80名の
社内トレーナー養成を通じて、
組織文化を定着させる仕組みづくり
と人づくりの基盤をゼロから整え、
社員が良い仕事をしお客様が喜び
会社が潤う、という社員から始まる
好循環をまわすことに成功する。

　 進行がんの発覚により入院・
手術・抗がん剤治療を経験。療養
生活の傍ら、２年に渡り自己と
向き合い、自らの生き方について
考えた末、起業。

　起業後は、社員が進んで仕事を
する好循環を生み出したいと望む
企業にコンサルティングや研修を
提供。国内での新規事業立ち上げ
や組織風土改革に携わる他、タイの
新規事業立ち上げでは研修実施後
１ヶ月で売り上げを1.6倍にする
などの実績をもつ。

　現在は、「15分で組織が変わる！
シンクロミーティング」方法の伝授、
その効果的なファシリテーション法
と同時に、自ら考え行動できる人を
育成する力を身につけることができる
「伝道師トレーニング」等を中心に、
個々のクライアントに最も適した内容
をカスタマイズし、提供している。

　自らが会社で実践してきた内容
と進め方について、具体例を交えて
詳しく解説する講座は、実践的で
わかりやすい！との定評がある。

https://hapiprocess.co.jp/