【無料】第26回CSマネジメントセミナー 顧客不満足(クレーム)をあきらめない!情緒的顧客接点の育て方

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セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2019年2月7日(木)15:15〜

場所:
明治大学 紫紺館3F S2会議室
参加費用:
無料

セミナー詳細はこちら

お客様対応を消費するコストと考えるのではく、経営資源の創造と考える時代の到来です。

 今すぐにでもはじめておきたい、顧客接点の改善教育、そして情緒的顧客接点のつくり方、思わぬイノベーションの創出について、CSマネジメントセミナーでは解説いたします。

ぜひ、人材開発、営業企画、経営企画のご担当者様にもお声をおかけいただき、組織をあげてつくりだす情緒的サービスについてご理解を深めていただきたいと存じます。

このセミナーで学べること

1. 目をつぶるには限度が!顧客の心に残る不満の放置
・不満に気づかない現場管理者の心得を変える
2. 情緒的サービスの魅力と難易度
・満足度を高める3ステップ教育を徹底する
3. 現場で必須のクレームは引き寄せない体質改善
・知ればできるCSコミュニケーション30スキルの習得
4. 情緒的サービスはイノベーションを創出する
・「どうしたら、お客様のしたいことを実現できるだろう」という発想をクリエイティブ思考に変える

※ご受講者のみなさまに「クレームを引き寄せない!お客様対応パーソナル診断テキスト(CSコミュニケーション検定受検付)をプレゼントいたします。

※当日2月7日13時~14時45分「2つのシップを機能できる人材が成果を創る!ターニングポイントマネジメント×セルフリーダーシップを腑に落とす90分講座」を開講しております。
流動化するサービス担当者、CS担当者の人材教育にもお役に立つ内容です。
ぜひ、半日受講コースにお申込みください。

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セミナー詳細

主催者情報 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名 石川かおる
参加費用 無料
定員 20 名
カテゴリー 営業セミナー
タグ 営業 / CS
参加対象 サービスフロントの最前線で活躍するすべての方々
参加条件 不問
申込期限 2019年2月6日
日時
    開場時間 15:00
    会場 明治大学 紫紺館3F S2会議室
    会場住所 東京都千代田区神田小川町3-22-14
    備考 ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。
    キャンセルポリシー ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

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