お客様対応を消費するコストと考えるのではく、経営資源の創造と考える時代の到来です。
今すぐにでもはじめておきたい、顧客接点の改善教育、そして情緒的顧客接点のつくり方、思わぬイノベーションの創出について、CSマネジメントセミナーでは解説いたします。
ぜひ、人材開発、営業企画、経営企画のご担当者様にもお声をおかけいただき、組織をあげてつくりだす情緒的サービスについてご理解を深めていただきたいと存じます。
このセミナーで学べること
1. 目をつぶるには限度が!顧客の心に残る不満の放置
・不満に気づかない現場管理者の心得を変える
2. 情緒的サービスの魅力と難易度
・満足度を高める3ステップ教育を徹底する
3. 現場で必須のクレームは引き寄せない体質改善
・知ればできるCSコミュニケーション30スキルの習得
4. 情緒的サービスはイノベーションを創出する
・「どうしたら、お客様のしたいことを実現できるだろう」という発想をクリエイティブ思考に変える
※ご受講者のみなさまに「クレームを引き寄せない!お客様対応パーソナル診断テキスト(CSコミュニケーション検定受検付)をプレゼントいたします。
※当日2月7日13時~14時45分「2つのシップを機能できる人材が成果を創る!ターニングポイントマネジメント×セルフリーダーシップを腑に落とす90分講座」を開講しております。
流動化するサービス担当者、CS担当者の人材教育にもお役に立つ内容です。
ぜひ、半日受講コースにお申込みください。
セミナー詳細
主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
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講師名 | 石川かおる |
参加費用 | 無料 |
定員 | 20 名 |
カテゴリー | 営業セミナー |
タグ | 営業 / CS |
参加対象 | サービスフロントの最前線で活躍するすべての方々 |
参加条件 | 不問 |
申込期限 | 2019年2月6日 |
日時 | |
開場時間 | 15:00 |
会場 | 明治大学 紫紺館3F S2会議室 |
会場住所 | 東京都千代田区神田小川町3-22-14 |
備考 | ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。 |
キャンセルポリシー | ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。 |
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