クレーマー対応力アップ セミナー

このセミナーで学べること

もう5年前のクレーマー対応では対応できなくなってきました。　なぜならば、経営環境や社会的背景の激変する変化で、新たな悪質クレーマーが生まれているからです。　したがって対応する側もその方法を変える必要があます。

「貴社のクレーム対応ルールは、“現場の経験値”以外に何を根拠に作成されていますか？」

　もしもこの答えが明確に答えられないのであれば、そのクレームの悪影響で店舗イメージが下がり、そして職場環境の悪化でスタッフが辞め、さらに日々の売上低下の原因につながっているかもしれません。　

　ところであなたの会社に、『クレーマー対応策』や『対応マニュアル』を作成しようと思われているのならば、必ず押さえなければならない『７つのポイント』があるということをご存知ですか？

　このセミナーでは、この７つのポイントを体系化した『リアル店舗のクレーマー対応を揉めずに解決する７つのメソッド』としてお伝えし、貴社とのギャップに気づいていただき、改良のヒントになるように構成しています。

このセミナーを受講することで、これらのものが得られます。

１．クレーマー対応を揉めずに解決する手法が分かります。

２．対応時のカウンセリングスキルが分かります。

３．『対応マニュアル』作成の重要なポイントがつかめます。

４．解決スキルを組織に根付かせる仕組みが分かります。

５．メンタル面でスタッフが辞めない方法が分かります。

６．自立型組織に変わり業績アップにつながる方法が分かります。

これらの体系化されたクレーマー対応のメソッドが手に入るセミナーです。