金田 知博

クレーマー対応力アップ コンサルタント

クレームの初期対応から悪質クレーマーまでを、カウンセリングの対応スキルで解決するクレーマー対応の専門家。

クレーマー対応力アップ コンサルタント　1957年福岡生まれ　

　大学卒業後、大手建設会社に入社しクレーム産業と言われる住宅業界で設計・施工から営業に携わる。

　退社後、今までの30年間の豊富なクレーム解決の経験を生かし、社会問題化してきたカスタマーハラスメントや異常クレーマーから、世の中の企業と社員を守ることを志し独立する。1,000件以上の対応実績力にカウンセリングのスキルを加え、独自の「7つのクレーム対応メソッド」を考案し、分かり易くて効果のあると好評を得る。一方、クレーマーが生まれる社会的背景にも関心を寄せ、物販やサービス業をはじめ、医療機関や自治体等の公的機関などの対応、さらにキャリアコンサルタントとしての一面も持ち、従業員のメンタル面まで考慮した組織づくりも得意としている。

『人が嫌がるリスク対応にこそ、人を成長させる。』との持論を持ち、クレームやリスクから社員と会社を守ることを信条としている。

http://risklab.amebaownd.com

おすすめセミナー

新着セミナー

▲