カウンセリング力でもめずに解決する『クレーマーの初期対応力セミナー』　

このセミナーで学べること

そのクレームの初期対応、間違っていませんか？
「貴社のクレームの初期対応ルールは、“今までの経験値だけでの対処” だったり “スタッフに任せっ放し”、になっていませんか？」


　もしそうであれば、そのクレームの悪影響で店舗イメージが下がり、そして職場環境の悪化でスタッフが辞め、さらに日々の売上低下の原因につながっているかもしれません。


経営環境も激変し悪質クレーマーやカスタマーハラスメントが激増している今、解決する重要なポイントは、『初期対応』が生命線！ということをご理解されているでしょうか？


　そのお悩みを、カウンセリング力で一気に解決します！


　
　クレーマー対応には基本があります。

「ややこしいクレーム」や「理不尽なクレーム」は最初からいきなり大きなクレームになることはありません。ほとんどが初期対応の失敗から起こります。

「初期対応」のスキルこそが、クレームを揉めずに解決する最も効果の高い方法です。

　それを学ばないで、自己流でやっても改善しないどころかもめ事は大きくなってきます。
なぜなら、今ではもはや５年前の対応スキルが役に立たないからです。

　このセミナーでは、必ず押さえなければならない「７つのポイント」を体系化した『もめずに解決するつのメソッド』を使い、クレーマーとの関係性やカウンセリング力などを交えて、実践的な解決法をお伝えします。
他のセミナーでは教えない、独自のセミナー内容です。