今回のCSマネジメントセミナーでは、「お客様を知っているね」=「目の付け所がCSでしょ!」と言わせる「お客様ダイレクトマーケティング」の活用方法やCS成果の創り方について解説します。
CSは「どうだった、お客様は満足していた?」という「事後分析手法」ではありません。未来、その先のお客様とのコミュニケーションを構築するためのプロセスであり、経営戦略です。CS的な目の付け所で、成功仮説を立てる方法を解説いたします。
今回も社内ですぐに使える事例が満載です。ぜひ、楽しみにご受講ください。
このセミナーで学べること
<カリキュラム>
1. お客様の期待を「肌身」に感じていない企業とは
・「お客様と共に」が遠い企業の不安と失敗例
2. 2020年の「マーケティング」は顧客との距離感を見つけること
・AIが創る2020東京だからこそ知っておきたい「人間にしかできないこと」
3. お客様の求める「意味的価値」を見つけるダイレクトモニタリング
・プロフェッショナルな「知恵」の活用
4. 「目の付け所」をCS設計で成果にする方法
・成功例から学ぶ「CSを設計する」必然性
5. サービスフロントに求める「目の付け所」の意味と説明
・目の付け所は「あれ?」から始まる
セミナー詳細
主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
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講師名 | 石川かおる |
参加費用 | 無料 |
定員 | 20 名 |
カテゴリー | ビジネスセミナー/営業セミナー |
タグ | 営業 / CS |
参加対象 | サービスフロントの最前線で活躍するすべての方々 |
参加条件 | 不問 |
申込期限 | 2019年6月6日 |
日時 | 2019年6月7日(金)14:00〜16:00 |
開場時間 | 13:50 |
会場 | 明治大学 紫紺館3F S2会議室 |
会場住所 | 東京都千代田区神田小川町3-22-14 |
キャンセルポリシー | ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。 |
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