ＣＳ推進のための基本講座(ＣＳ推進担当者初任者研修)

このセミナーで学べること

グローバル化、コモディティー化が進む中で、顧客と共にサービスを創り、顧客と共に価値を創っていく企業あり方を全社員に教育していくことが「ＣＳ推進」の業務です。
ＣＳ向上、ＣＳ実現、ＣＳ実践は実績を高め、企業価値を高めるための全社員の課題であることの理解を深めましょう。

ＣＳの全体像（ＣＳの機能と成果）
経営戦略としてのＣＳの理解
サービス・ドミナント・ロジックの理解
ニーズを追うマーケティングからサービスデザインの時代へ
ＣＳポリシー・ＣＳ行動基準の設計
満足度を高めるステップ理論
ＣＳ基本理論を徹底理解
ＣＳ実践技術（ＣＳコミュニケーション）の理解
お客様の不満をサービス共創の「場」に変える考え方