顧客満足構築研修（ディズニーから学ぶＣＳビルディング研修）

このセミナーで学べること

１．ＣＳの考え方
　〜顧客満足と従業員満足の関係〜
　・お客様に価値観を提供しているか？
　・誰がお客様を満足させるのか？
　・従業員は「働きがい」を感じているか？
◆期待する効果
　・現状の理解
　・中長期的な生産性向上
　・新しい商品・サービスを生み出す
　　環境のあり方の認識

２．ＣＳを高める5つのキー（鍵）
　〜ＣＳを高める環境〜
(１)ＣＳの伝統を創る
　・ＣＳ向上が当たり前の状態とは？
　・ミッション（会社の思い）の重要性
(２)従業員の価値観を共有化する
　・価値観が浸透する環境とは？
（３）報い・報われるシステムと円滑な人間関係
　・組織と個々人を結ぶコミュニケーションの方法
（４）教育・トレーニングシステム
　・具体的な教育システムと研修・ＯＪＴ
(５)仕事に対する細かいこだわりを育てる
　・ミッションと職場環境の一致
◆期待する効果
　・ＣＳとミッションの整合性の理解
　・従業員の思想と行動の理解
　・効果的なコミュニケーションツール
　・従業員の心理を理解
　・効果的なトレーニング方法の理解
　・効率的な人材育成の方法の理解

３．ＣＳを高める3つのロック（錠前）
　〜「モチベーション、働きがい、成長」とは？〜
◆期待する効果
　・トリプルＷｉｎ を理解
　（顧客、組織、従業員の満足）