CS推進者のための基本講座(CS推進担当者初任者研修)  

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
CS

セミナー開催日程

2020年6月5日(金)12:50〜

場所:
明治大学紫紺館
費用:
4950円

セミナー詳細はこちら

CS推進部(室)はどのように会社に貢献する業務をすればよいのか?CS推進にかかわる担当者様の根本的な課題です。もちろん、長年培ってきた「CS推進の業務」はセオリー通りに行われていることでしょう。ですが、このままでよいのか?今こそすべきことはないのか?と考える担当者様にとって、全社員に向けて共通した「CS理論」を展開できることはCS教育を体系化するうえで欠かすことができません。
また、「ではCS実践とはどのようなことなのか?」という具体的な「実践技術」の指導も必要になります。「CS実践技術」は一般的なマナーを土台にして、実績に直結するコミュニケーションをつくるためのスキルです。
 

このセミナーで学べること

1.CSの全体像(CSの機能と成果)
2.経営戦略としてのCSの理解
3.サービス・ドミナント・ロジックの理解
4.ニーズを追うマーケティングからサービスデザインの時代へ
5.CSポリシー・CS行動基準の設計
6.満足度を高めるステップ理論
7.CS基本理論を徹底理解
8.CS実践技術(CSコミュニケーション)の理解
9.お客様の不満をサービス共創の「場」に変える考え方

受講者の声(2019年 東京開催分)
U・Eさん(システム業) 先生のお話になる体験談がいちいち共感できました。私自身はいつもお客様の立場になるときにアンテナを立てていますが、抱えているOPさんにもそういった目線をもっ て応対に生かしてもらおうと思いました。
H・Yさん(CS推進) 石川先生のお話が楽しく会社の具体的な例も取り上げていたため自社でも今後とり いれてみたいアイデアなどたくさんありました。
Y・Eさん(お客様相談室)世の中の変化、経営とCSの考え方など、ビジネス講座そのものでした。難しい説明もありましたが、すぐに身近な事例で説明してもらえるので、わかりやすかったです。異動になったばかりで不安だらけでしたが、「CSの仕事のプレゼンスを高めてやる!」と少しだけ勇気がわきました。石川先生、ありがとうございます!
E・Hさん(製造メーカ)自社のCS推進が稚拙だ・・・と痛感するばかりでした。テキストの厚みもボリュームがありますが、講師の熱意も。他の受講生の方のメモ量がすごく、刺激を受けました。下期は後輩を受講させる予定です。今後ともよろしくお願いします。

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セミナー詳細

主催者情報 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名 石川かおる
参加費 4,950 円 (税込)
定員 20 名
カテゴリー ビジネスセミナー/営業セミナー
タグ CS / 営業
参加対象 CS推進者、CSに関わる職種の方全て
参加条件 不問
日時 2020年6月5日(金)12:50〜15:20
会場 ​明治大学紫紺館
東京都〒163-0813 東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル3F
備考 当会メールマガジンの会員登録をしていただくと、1名あたりの受講料を3300円(税込)でお申込みを承ります。
ご要望がおありでしたら、検定協会事務局までお問い合わせ下さい。
キャンセルポリシー ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

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