ＣＳ推進者のための基本講座(ＣＳ推進担当者初任者研修) 　

このセミナーで学べること

１．ＣＳの全体像（ＣＳの機能と成果）
２．経営戦略としてのＣＳの理解
３．サービス・ドミナント・ロジックの理解
４．ニーズを追うマーケティングからサービスデザインの時代へ
５．ＣＳポリシー・ＣＳ行動基準の設計
６．満足度を高めるステップ理論
７．ＣＳ基本理論を徹底理解
８．ＣＳ実践技術（ＣＳコミュニケーション）の理解
９．お客様の不満をサービス共創の「場」に変える考え方

受講者の声（2019年　東京開催分）
Ｕ・Ｅさん（システム業） 先生のお話になる体験談がいちいち共感できました。私自身はいつもお客様の立場になるときにアンテナを立てていますが、抱えているOPさんにもそういった目線をもっ て応対に生かしてもらおうと思いました。
Ｈ・Ｙさん（ＣＳ推進） 石川先生のお話が楽しく会社の具体的な例も取り上げていたため自社でも今後とり いれてみたいアイデアなどたくさんありました。
Ｙ・Ｅさん（お客様相談室）世の中の変化、経営とＣＳの考え方など、ビジネス講座そのものでした。難しい説明もありましたが、すぐに身近な事例で説明してもらえるので、わかりやすかったです。異動になったばかりで不安だらけでしたが、「ＣＳの仕事のプレゼンスを高めてやる！」と少しだけ勇気がわきました。石川先生、ありがとうございます！
Ｅ・Ｈさん（製造メーカ）自社のＣＳ推進が稚拙だ・・・と痛感するばかりでした。テキストの厚みもボリュームがありますが、講師の熱意も。他の受講生の方のメモ量がすごく、刺激を受けました。下期は後輩を受講させる予定です。今後ともよろしくお願いします。