任意回収の第一人者が教える！【コロナ禍でも有効なリスクマネジメント】 医療費未収金回収「プロの極意」

このセミナーで学べること

医療機関での未収金回収の取組は、文書による催告が中心となっており、より高い効果が期待できる電話や面接などによる催告の取組が十分に浸透していません。
その結果、債務者との交渉に関する経験やノウハウを十分に蓄積することができておらず、また、職員の中には、債務者との交渉に苦手意識を持っている方も少なくないなど、文書を中心とする催告から脱却できていない状況にあります。
本セミナーでは、【コロナ禍でも有効なリスクマネジメント】として、「誰でもすぐ出来る任意回収の極意」を短時間で平易に解説します。

１．コロナ禍での社会情勢と医療機関の経営環境
　（１）来院患者数の減少による収益低下
　（２）生活困窮者の増加による未収金の増加
　（３）生活困窮者と悪質者を見極めた会計処理と外部委託

２．未収金回収７つの心構え

３．債務者への対応ポイント【コロナ禍でも有効な極意】
　（１）債務者の分類（返済モラルと返済能力のランク分け）
　（２）支払いの優先順位を上げるための手法
　（３）コーチングスキル（傾聴・承認・質問）の活用
　（４）債務者からの支払延期要請を断る対応（有効なトーク）
　（５）未収金管理・回収ツールを使う

４．ケーススタディ
　（１）入金約束を守らない債務者に対する交渉術
　（２）開き直りをする債務者に対する交渉術

５．未収金回収業務の標準化
　（１）未収金回収マニュアルを作る
　（２）交渉履歴を記録した債務者台帳を作る
　（３）未収金回収ツールを活用する
　（４）定期的な未収金保全会議（報告会議）を開催する

６．質疑応答／名刺交換