第32回 ＣＳマネジメントセミナー 営業・対面接客・電話・コールの『ダイレクト』が変わる！ オンライン化のＣＳ実現はこう...

このセミナーで学べること

本講座では、オンライン越しの「顧客接点」、電話越しの「顧客接点」において、お客様の期待ポイントがどのように変化しつつあるのかを予測し、対応方法を考える。

＜カリキュラム＞
モス、ユニクロが進める「接客レス」のCSを分析する
　　接客レスの満足点とリピートの関係性を紐解く
百貨店・金融業界のオンライン営業・接客の「新たなCSポイント」とは
　　営業がいつのまにかTVショッピングに見えてしまう怖さを知る
テレコミュニケーションの現場が感じる「複雑な顧客ニーズ」を考える
　　商品・サービスの選択に「多様で複雑なコロナと向き合う生活感」が絡み合う