リーダー’s コミュニケーション～会話を楽にする聞き方【リーダーの傾聴講座・入門】

このセミナーで学べること

初めまして。
リーダー・管理職向けセミナー講師の高木です。

私にとって「リーダーの傾聴力」とは、
相手と自分の気持ち・そして会話を楽にするための
「いつもと違う聞き方」です。

「傾聴力のある人になろう」とする人の中には
「いついかなる時でも傾聴する」と考える方も
いらっしゃいますが、実はその必要はありません。

傾聴力は常に発揮する必要はなく、
必要な時にスッと切り替えることで
お互いの気持ち、そして会話が楽にすることができます。

私は今は、リーダー向け講座の会社を経営していますが
その前は会社員として十数年間ほど
マネージャー職についていました。

当時は「私はリーダーに向いていないな」
と感じることが多かったです。
特に苦労をしたのがコミュニケーションです。
仕事上では様々な人と関わってきましたが、
私なりに工夫して接しても会話がすれ違う人もいました。
「何かあったら何でも言ってね」と言っても
何も話してくれない人もいました。

聞いても話してくれない、
聞いてるつもりなのに、相手が満足しない、
こういう人たちにいったいどう接すればよいのか？
苦悩していました。

【傾聴が私の悩みを解消してくれた】

そんな私が変わるきっかけとなったのが
コーチングスクールで聞いた、1つの考え方でした。

「話の内容ではなく、相手の心・気持ちを聴きましょう」

この言葉を聞いたとき、最初は
「え？仕事で心とか気持ちとか、聞いてもどうなの？」
と感じてしまいました。

でも、実際にスクールの傾聴練習が始まると
なにげない会話でも自分の気持ちを
聴いてもらった時の嬉しさ、
満足感の高さを体感することができました。

さらに、相手の気持ちを傾聴できた時の
その人のほどけていく表情や言動を見るうちに、
「仕事でも人は気持ちで動く部分が大きい」
「やっぱり気持ちも大事に聴こう」
という考えにどんどん変わっていきました。

私の職場で変化が生まれたのはそれからです。

たとえば、
依頼したことと違う提案をよく持ってくる
Ａさんという人が職場にいました。
「40代向けのアイデアを出して」と依頼すると
「最近の20代にこれが流行っていますよ」
と提案してきます。
なぜ40代向けのアイデアをもってこないのか
理由を聞いても、黙ってしまうか、
「わかりました」と言うのですが
また依頼と違う提案をしてきます。

そこである日、
Ａさんの気持ちを傾聴してみました。
話しの内容を聞くのではなく、
どんな気持ちで話しているのだろう、と
気持ちに集中して聴いてみたところ、
「新しいことや、みんなと違うことで役立ちたい」
という一生懸命な気持ちを、私は聴きとりました。
その気持ちを一旦受け止め、
「Ａさんは、新しいことで役立ちたいのかな？
そのアイデアで、どんなことを実現できたらいいですか？」
と、気持ちを尊重して聞いてみたのです。

すると相手の顔がパーっと明るくなり、
安心した様子で自分の想いを話してくれました。
Aさん、そんな想いで提案していたんだ、と
私はビックリすると同時に、気持ちがわかった事で気が楽になりました。
その後はお互い思ったことを言える雰囲気に変わっていき、
会話がスムーズに、楽になっていきました。

このように、
私が相手の気持ちをちゃんと聴くことで
相手が楽な気持ちになる。すると私も楽になり
いろんな人との会話がスムーズになっていきました。

リーダーはいろんな人と関わります。
だからこそ私は、
相手と自分の気持ち・そして会話を楽にする傾聴こそが
リーダーに必要だと感じているのです。


【リーダーが傾聴力を身に付けると…】

・部下に安心感を与え、気持ちを楽にできます
・部下のモヤモヤ（否定されてる感）を軽減し、前向きな行動を促せます
・自分の気持ちを受け止めてくれたリーダーへの信頼感が生まれます
・リーダー自身も、相手の気持ちが分かることで安心できます

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リーダーが傾聴力を身に付け発揮するためには
3つのポイントがあります

【① 傾聴レベル１―自分の聞き方を知る】

傾聴レベル１とは
「自分の聞きたいことを聞く」ことです。
これは人間の「いつもの聞き方」と言われており
みなさんがいままでの経験から培った
大切な聞き方でもあります。

いつもの聞き方の癖は一人ひとり違います。
そういう複雑でわかりにくい人間の心理を
分析・整理してなるべくシンプルに理解しよう
というのが心理学。
それをビジネス環境で活かそうというのが、
ビジネス心理学です。

この講座では、
ビジネス心理学ルミナ「４つの思考タイプ」という
定義を参考に、いつもの自分の聞き方＝傾聴レベル１
を理解。レベル１を知ることで、レベル２＝傾聴の基礎
を学ぶ準備ができます。


【② 　傾聴レベル２ー気持ちを聴く聞き方を学ぶ】

傾聴レベル２とは
「相手の気持ちを聴く聞き方」です。
そのためにレベル１のいつもの聞き方を一旦横に置き
相手の気持ちに集中して聴きます。

相手の気持ちを、エスパーのように
ピタリと当てる必要はありません。
相手の気持ちを知りたい！という
好奇心を持って集中して聞きましょう。
そして自分なりに聞き取った気持ちを伝えます。

相手は「自分気持ちに興味を持って聞いてくれている」
ことを嬉しく感じ、もっと話したくなります。
そして自分の気持ちを言葉にすることで楽になっていきます。

まずは相手の気持ちに興味を持ち尊重する、
この姿勢そのものが、相手を楽にする効果を産むのです。


【③ 　傾聴スイッチ ー 使うタイミングを決める】

傾聴力は常に発揮する必要はありません
必要な時にスッと切り替えることで
お互いの気持ちを、そして会話が楽にできます。

・どんな時に、切り替えるのがいいか？
・どう切り替えるといいのか？

あなたが使ってみたいタイミングで
傾聴していただくことが上達の鍵です。
「これなら使える」と思える使い方と
タイミングを一緒にみつけましょう。


【講座の概要】

このリーダーの傾聴力・入門編では、
「気持ちと会話を楽にする聞き方」の
入り口スキルとして、
「傾聴レベル１」と「レベル２」の違い
いつもの聞き方との切り替え方、を
練習しながら学びます


【リーダー‘ｓコミュニケーション・傾聴講座～入門編の流れ】

※参加者同士で相手の話を「聞く」練習＝傾聴ワークも行います。
ビデオ・オン（顔出しOK）の環境でご参加ください。

〇聞くのが難しい要因・思考の仕組みとは（10分）
〇傾聴レベル１・自分の聞き方の癖とは＋ワーク（30分）
〇傾聴レベル２・傾聴の基本とは＋ワーク（30分）
〇傾聴スイッチ・切り替えるタイミングとは？（20分）
〇傾聴の＋α・上達への道とは（10分）
〇質問タイム

時間：1時間40分
場所：Zoom開催
受講費：2000円（税込）➡早割５０％OFFで1000円
※お申込後、当社ひとひとClubからのご案内メールで
1000円でのお支払い方法をご連絡致します。

気持ち的なストレスがかかりやすいこの時期、
人との暖かいコミュニケーションが求められています。
傾聴は、互いの気持ちを楽にするパワフルなツール。
今こそ身につけ、役立てましょう。


▼▼講師プロフィール▼▼

高木 久美　ひとひとClub代表
・ルミナ心理学：　公認ファリシテーター
・CTI/ORSC： 認定プロフェッショナルコーチ

■キャリア＆専門性
〇ファッション・医療・IT・人材業界などの外資系、日系企業で十数年マーケティングを担当
〇広告・宣伝・ブランディング等、企業のサービスを消費者に伝えるマーケティング・コミュニケーションのプロとして従事
〇2011年独立：ひとひとClubを設立。代表兼講師として、リーダー・管理職のみなさまが、人と自分を活かし活き活きと働くための【人間力】＆【リーダーシップ】を高める、各種ビジネスセミナー・講座を提供

■講師からのご挨拶

「自分が思い描く理想のリーダーになりたい」

リーダーの多くが、こう思っているのではないでしょうか？
実は、私も強く願っていました。
私の理想のリーダー像は、「部下のやる気を高め、成長へ導けるリーダー」でした。ところが様々な人が働く組織という環境では、うまくいく伝わる人もいれば、コミュニケーションすら難しい、そんな相手も存在しました。

「意思の疎通が難しい」
「なぜ、こういう行動をとるの？」
「言葉や想いが響かない」など。

どうしたら部下のやる気を高め成長へ導けるのか悩みました。その答えを探し、リーダーシップやコミュニケーションスキルを学んでいきました。しかし効果があるとは言えず、そのうち言葉に気を使いすぎて疲れたり、自分らしく振舞えないことにジレンマを感じ、「リーダーに向いていないのかも」と思うようになりました。

そのような時に出会ったのが、人の思考を理解するルミナ心理学と、心を大切にするコーチングでした。
ルミナ心理学は、私の疑問「なぜ人はこういう行動をとるのか？なぜ言葉が響かないのか？」に答えてくれました。
そして、人が最高のパフォーマンスを出すには「理論や手法」だけではなく、自分自身の「気持ちや価値観」が尊重される必要のあることをコーチングから学びました。
私の頭の中を覆っていた霧が晴れ、「なるほど！」っと手を叩く腹落ち感があったのを覚えています。

早速、その学びを職場で実践しました。
すぐに切り替わり、全てがうまくいった訳ではありません。実践、検証・改善、また実践、それを繰り返し、１年経った頃、周囲から「変わりましたね」「リーダーとして一回り大きくなったよね」と言われるようになりました。それはもともと働くことが好きな私にとって、人生をより楽しく変える出来事でした。

こうした私の想いと体験、そして心理学とコーチングという二つのツールを組み合わせ、リーダーの人間力開発に特化したセミナー、各種リーダーシップ講座を提供しています。今よりも仕事と自分を好きになり、人を育てるリーダーになりたい、とお考えの皆さまとご一緒できますことを、心より楽しみにしています。