リーダーの コミュニケーション力 / 仕事の会話・人間関係を楽にする聞き方【リーダーの傾聴講座・入門】

このセミナーで学べること

初めまして。
講師の高木です。

実際、傾聴は職場でどう役立つのでしょうか。
私の体験談を少しお話しさせてください。

私は今は、リーダー向け講座の会社を経営していますが
その前は会社員として十数年間
マネージャー職についていました。

当時は「私はリーダーに向いていないな」
と感じることが多かったです。

特に苦労をしたのがコミュニケーション。
私なりに工夫して接しても会話がすれ違う人や
「何かあったら何でも言ってね」と言っても
何も話してくれない人もいました。

聞いても話してくれない、
聞いてるつもりなのに、相手が満足しない、
こういう人たちにいったいどう接すればよいのか？
苦悩していました。


【傾聴が私の悩みを解消してくれた】

そんな私が変わるきっかけとなったのが
コーチングスクールで聞いた、1つの考え方でした。

「話の内容ではなく、相手の心・気持ちを聴きましょう」

この言葉を聞いたとき、最初は
「え？仕事で心とか気持ちとか、聞いてもどうなの？」
と感じてしまいました。

でも、実際にスクールの傾聴練習が始まると
なにげない会話でも自分の気持ちを
聴いてもらった時の嬉しさ、
満足感の高さを体感することができました。

そして相手の気持ちを聴けた時の
その人のほどけていく表情を見るうちに
「仕事でも人は気持ちで動く部分が大きい」
「やっぱり気持ちも大事に聴こう」
という考えにどんどん変わっていきました。

私の職場で変化が生まれたのはそれからです。

たとえば、
いつも話しが長く、ぐるぐると回る人がいました。
話しを遮ると不機嫌になるし
ただ聞いていても話しがまとまらないので
どうしたらいいのか困っていました。

そこで、ある日その人の気持ちを傾聴してみました。

話しの内容ではなく、
どんな気持ちで話しているのか？
気持ちに集中して聴いてみたところ
「新しいこと、楽しいことをみんなとやりたい」
という一生懸命な気持ちを聴きとりました。

そこで
「〇〇なことをやってみたいのですね。みんなで
盛り上がれたらいいですよね」と、一旦受け止めたところ
相手の顔がパーっと明るくなりました。
一通りアイデアを話すと、落ち着いていき
私の話しにも耳を傾けてくれるようになりました。

その後も、話しがぐるぐる周り始めた時には
気持ちを聴いて一旦受止めると
会話が楽に、スムーズになり
結果的に短い時間で話しはまとまるようになっていきました。

このように気持ちをちゃんと聴くことで
相手が楽な気持ちになる。すると私も楽になり
いろんな人との会話がスムーズになっていきました。

リーダーはいろんな人と関わります。
だからこそ私は、
仕事の会話、そして人間関係を楽にする傾聴こそが
リーダーに必要だと感じているのです。


【リーダーが傾聴力を身に付けると…】

・部下に安心感を与え、気持ちを楽にできます
・部下のモヤモヤ（否定されてる感）を軽減し、前向きな行動を促せます
・自分の気持ちを受け止めてくれたリーダーへの信頼感が生まれます
・リーダー自身も、相手の気持ちが分かることで安心できます

＊＊＊

リーダーが傾聴力を身に付け発揮するためには
3つのポイントがあります

【① 傾聴レベル１―自分の聞き方を知る】

傾聴レベル１とは
「自分の聞きたいことを聞く」ことです。
これは人間の「いつもの聞き方」と言われており
みなさんがいままでの経験から培った
大切な聞き方でもあります。

いつもの聞き方の癖は一人ひとり違います。
そういう複雑な人間の心理を
分析・整理してなるべくシンプルに理解しよう
というのが心理学。
それをビジネスで活かそうというのが、
ビジネス心理学です。

この講座では、
ビジネス心理学ルミナの「４つの思考タイプ」という
理論を使って、いつもの自分の聞き方＝傾聴レベル１
を理解し、レベル２＝傾聴の基礎を学ぶ準備をします。


【② 　傾聴レベル２ー気持ちを聴く聞き方を学ぶ】

傾聴レベル２とは
「相手の気持ちを聴く聞き方」です。
そのためにレベル１のいつもの聞き方を一旦横に置き
相手の気持ちに集中して聴きます。

相手の気持ちを、エスパーのように
ピタリと当てる必要はありません。
気持ちを知りたい！という好奇心を持って
集中して聞きましょう。
そして自分なりに聞き取った気持ちを伝えます。

相手は「自分気持ちに興味を持って聞いてくれている」
ことを嬉しく感じ、もっと話したくなります。
そして自分の気持ちを言葉にすることで楽になっていきます。

まずは相手の気持ちに興味を持ち尊重する、
この姿勢そのものが、相手を楽にする効果を産むのです。


【③ 　傾聴スイッチ ー 使うタイミングを決める】

傾聴力は常に発揮する必要はありません
必要な時にスッと切り替えることで
お互いの気持ちを、そして会話が楽にできます。

・どんな時に、切り替えるのがいいか？
・どう切り替えるといいのか？

あなたが使ってみたいタイミングで
傾聴していただくことが上達の鍵です。
「これなら使える」と思える使い方と
タイミングを一緒にみつけましょう。


【講座の概要】

このリーダーの傾聴力・入門編では、
「会話と人間関係を楽にする聞き方」の
入り口スキルとして、
「傾聴レベル１」と「レベル２」の違い
傾聴スイッチの入れ方を
練習しながら学びます

なにかと我慢が多いリーダーのみなさんには
この講座を受けて、
スーッと心と気持ちが楽になっていただきたいと思います。


【リーダーのコミュニケーション
～仕事の会話・人間関係を楽にする傾聴力～入門編の流れ】

〇聞くのが難しい要因・思考の仕組みとは（10分）
〇傾聴レベル１・自分の聞き方の癖とは＋ワーク（30分）
〇傾聴レベル２・傾聴の基本とは＋ワーク（30分）
〇傾聴スイッチ・切り替えるタイミングとは？（20分）
〇傾聴の＋α・上達への道とは（10分）
〇質問タイム

時間：1時間40分
場所：Zoom開催
受講費：2000円（税込）➡早割５０％OFFで1000円
※お申込後、当社ひとひとClubからのご案内メールで
1000円でのお支払い方法をご連絡致します。


気持ち的なストレスがかかりやすいこの時期、
人との暖かいコミュニケーションが求められています。
傾聴は、互いの気持ちを楽にするパワフルなツール。
今こそ身につけ、役立てましょう。


▼▼講師プロフィール▼▼

高木 久美　ひとひとClub代表
・ルミナ心理学：　公認ファリシテーター
・CTI/ORSC： 認定プロフェッショナルコーチ

■キャリア＆専門性
〇ファッション・医療・IT・人材業界などの外資系、日系企業で十数年マーケティングを担当
〇広告・宣伝・ブランディング等、企業のサービスを消費者に伝えるマーケティング・コミュニケーションのプロとして従事
〇2011年独立：ひとひとClubを設立。代表兼講師として、リーダー・管理職のみなさまが、人と自分を活かし活き活きと働くための【人間力】＆【リーダーシップ】を高める、各種ビジネスセミナー・講座を提供