【ウェビナー】元大手旅行会社NPS導入責任者が語る、NPS導入ポイント

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セミナーの受付は終了しました

タグ:
顧客満足度,CS,NPS,お客様の声,顧客体験

セミナー開催日程

2021年3月31日(水)15:00〜

場所:
マーキットワン株式会社
費用:
無料

セミナー詳細はこちら

「ネットプロモータースコア(Net Promoter Score ※以下:NPS)」が日本でも浸透し始めましたが、
まだNPSをKPIに設定している企業は多くありません。
今回、実際に導入責任者を務めた大手旅行会社でのNPS導入プロジェクトの経験や他の事例を基に、
NPS導入から定着までのポイントをお伝えいたします。

このセミナーで学べること

「ネットプロモータースコア(Net Promoter Score ※以下:NPS)」が日本でも浸透し始めましたが、
まだNPSをKPIに設定している企業は多くありません。
今回、実際に導入責任者を務めた大手旅行会社でのNPS導入プロジェクトの経験や他の事例を基に、
NPS導入から定着までのポイントをお伝えいたします。

【お話しする内容】

・NPS導入に至った背景や導入までの道のり
・NPSを導入することになったキッカケ
・導入前に元々どんな問題があったか
・NPSのオペレーションを回すために上司をどのように説得したか。その難しさ。
・効果を実感するまでにどれくらいかかったか。
・現場にどうやって定着をさせたか。
・関わってきた身として感じるNPSの良さ
・NPSの成功と失敗

既にNPS・CS調査に取り組んでいる方もまだ取り組まれていない方も必見です。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

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セミナー詳細

主催者情報 マーキットワン株式会社
講師名 北山 幹夫
参加費 無料
定員 15 名
カテゴリー ビジネスセミナー/マーケティングセミナー
タグ 顧客満足度 / CS / NPS / お客様の声 / 顧客体験
参加対象 NPS・CS調査担当,マーケティング担当
参加条件 同業他社の方はお断りいただく場合がございます。
日時 2021年3月31日(水)15:00〜15:40
会場 ​マーキットワン株式会社
東京都ウェビナー
備考 会社名・氏名・ご連絡先(電話番号・メールアドレス)を伺う場合があります。
予めご了承ください。

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