「ネットプロモータースコア(Net Promoter Score ※以下:NPS)」が日本でも浸透し始めましたが、
まだNPSをKPIに設定している企業は多くありません。
今回、実際に導入責任者を務めた大手旅行会社でのNPS導入プロジェクトの経験や他の事例を基に、
NPS導入から定着までのポイントをお伝えいたします。
このセミナーで学べること
「ネットプロモータースコア(Net Promoter Score ※以下:NPS)」が日本でも浸透し始めましたが、
まだNPSをKPIに設定している企業は多くありません。
今回、実際に導入責任者を務めた大手旅行会社でのNPS導入プロジェクトの経験や他の事例を基に、
NPS導入から定着までのポイントをお伝えいたします。
【お話しする内容】
・NPS導入に至った背景や導入までの道のり
・NPSを導入することになったキッカケ
・導入前に元々どんな問題があったか
・NPSのオペレーションを回すために上司をどのように説得したか。その難しさ。
・効果を実感するまでにどれくらいかかったか。
・現場にどうやって定着をさせたか。
・関わってきた身として感じるNPSの良さ
・NPSの成功と失敗
既にNPS・CS調査に取り組んでいる方もまだ取り組まれていない方も必見です。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。
セミナー詳細
主催者情報 | マーキットワン株式会社 |
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講師名 | 北山 幹夫 |
参加費 | 無料 |
定員 | 15 名 |
カテゴリー | ビジネスセミナー/マーケティングセミナー |
タグ | 顧客満足度 / CS / NPS / お客様の声 / 顧客体験 |
参加対象 | NPS・CS調査担当,マーケティング担当 |
参加条件 | 同業他社の方はお断りいただく場合がございます。 |
日時 | 2021年3月31日(水)15:00〜15:40 |
会場 | マーキットワン株式会社 東京都ウェビナー |
備考 | 会社名・氏名・ご連絡先(電話番号・メールアドレス)を伺う場合があります。 予めご了承ください。 |
セミナーの受付は終了しました