北山 幹夫

顧客体験価値向上に向けた取り組みに関して、動画で分かりやすく解説しております。

マーキットワン株式会社のシニアコンサルタントとして顧客体験価値向上に向けたコンサルティングに従事しております。

大手旅行会社にて30年勤務。BtoCマーケティングを中心に経験を積む。会員数1,000万超の顧客ロイヤルティプログラムやNPSを中心とした顧客アンケートシステム、社内オペレーションシステム等の仕組化について中心的な役割を果たす。その後、沖縄県宮古島のリゾート運営会社にて、CXMの担当役員として「顧客の声」をベースとした改善活動を進め、口コミ評価を3点台→4.5点以上への大幅アップを実現。2020年7月よりマーキットワン株式会社に参画、シニアコンサルタントとして顧客体験価値向上に向けたコンサルティングに従事。

https://markitone.co.jp/

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