コンタクトセンター組織の要員対策は容易ではありません。
リテンションとは「要員を維持する」のこと。
ハイパフォーマーを育成し組織に引き留めるには、
どのような観点の施策が必要なのか、運営方針、
コミュニケーション、チームビルディング、風土対策等
多方面から検討します。
このセミナーで学べること
研修目次
1.リテンションマネジメントとは?
2.組織の風土と規範
3.モチベーションとチームビルディング
4.ディシジョンメイキング
5.リテンション計画策定
セミナー詳細
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