リテンションマネジメント−要員定着施策を考える−

コンタクトセンター組織の要員対策は容易ではありません。
リテンションとは「要員を維持する」のこと。
ハイパフォーマーを育成し組織に引き留めるには、
どのような観点の施策が必要なのか、運営方針、
コミュニケーション、チームビルディング、風土対策等
多方面から検討します。