ヒューマンエラー防止セミナー−防止と対策のポイント−

コンタクトセンター関連の不祥事、事故（エラー）は他部署と同様に増えています。事故は、ブランドイメージや売上げ、モラールの低下を招き、経営成果に致命的なダメージを与えます。しかし、原因は小さな「ヒヤリハット」である場合がほとんどです。当セミナーでは、大事故を未然に防ぐ仕組みつくりの重要性を事例を交えわかりやすくご紹介します。