行動観察セミナー 　

このセミナーで学べること

【プログラム】

第１部
13:30～15:00（受付13:00）　
※7月開催回と同じ内容です。

『 事実起点、本質的な洞察を求める方法論　行動観察とは 』
大阪ガス行動観察研究所長　㈱エルネット技術顧問　松波 晴人

大阪ガス行動観察研究所および株式会社エルネットでは、これまで家庭や店頭、バックヤード、オフィス、工場、工事現場などあらゆる場面を観察・分析し、成果を挙げてきました。
本講演では、行動観察の手法について述べるとともに、ものづくり・サービス現場における事例を交え、行動観察の有効性とその方法論について紹介します。

【対象】商品開発、サービス、売場、作業現場のご担当者など、行動観察全般に興味のある方
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第２部
15:15～16:30（受付15:00）

『 営業接客スキル・サービス品質向上事例 』
㈱エルネット　マーケティングソリューション推進部チーフ
大阪ガス行動観察研究所　主任研究員　石原 妙子

勘や経験など個人の資質に影響を受け、共有・伝承が難しいとされる接客・営業スキル。主にBtoCのサービス業や店舗接客におけるスキル可視化と心理学アプローチによるスキル共有事例を紹介します。従業員のモチベーションアップの重要性なども解説します。

【対象】サービス業、人材育成、営業などのご担当
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※講演のタイトルおよび内容は、予告なく変更になる場合がございます。

主催：㈱エルネット
協力：大阪ガス行動観察研究所

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