アンケートの自由回答やクチコミから、顧客ニーズを発見するために必要な『コメント分析の3メソッド』について解説します。
このセミナーで学べること
顧客満足度の向上はビジネスの成功に不可欠です。
しかし、顧客が実際に抱いているニーズや期待を把握することは容易ではありません。
アンケートの結果、満足度は高い。しかし売上は伸びなかった・・・
このようなことでお悩みはありませんか?
定量集計の結果だけでは、「なぜ」満足度が高いのか、
「なぜ」満足度が低いのか。その理由を見逃している可能性があります。
そこで注目したいのが「お客さまの声」です。
このセミナーでは、顧客ニーズを発見するために必要なコメント分析の
3つのメソッドについて学びます。
顧客からのフィードバックやレビューなどのコメントを分析することで、
エビデンスによる顧客ニーズの把握が可能になります。
さらに、デモデータによる分析結果の解釈方法をご紹介します。
顧客満足度を向上させるためのアイデアや実践的なノウハウを得られるとともに、
実際の事例から学ぶこともできます。
顧客起点で改善を行いたいCS推進、マーケティング担当者様向けのセミナーです。
● アジェンダ
・コメント分析とは
・お客さまの声を分析するメリット
・データの収集方法
・メソッド1:商品やサービスの評価分析
・メソッド2:発言傾向を探る時系列分析
・メソッド3:自社の強みを知る競合分析
● セミナー参加者限定の特典をご案内します。
本セミナーで紹介する、テキスト分析AI『よくきくよ』の
参加者限定特典をご案内します。ぜひ最後までご視聴ください。
セミナー詳細
主催者情報 | セカンドアクト株式会社 |
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講師名 | 土屋吾来友 |
参加費 | 無料 |
定員 | 20 名 |
カテゴリー | ビジネスセミナー/マーケティングセミナー |
タグ | 顧客の声 / テキストマイニング / テキスト分析 / 顧客ニーズ / アンケート分析 / 自由回答 / コメント分析 / 企画 |
参加対象 | アンケートの自由回答欄やクチコミ等の分析手法を知りたい方 |
日時 | 2023年7月14日(金)16:00〜17:00 |
備考 | ※ お申込みいただく際は、Gmailなどのフリーメール、携帯メールのご登録はご遠慮ください。 ※ 同業他社、個人事業主の方にはご参加をご遠慮いただく場合がございますことご了承ください。 |
セミナーの受付は終了しました