【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座

このセミナーで学べること

【本セミナーで学べること】
電話サポートの基礎が学べる、無料のオンライン講座を開催します。
本講座ではカスタマーサポートの担当者様に向けて、コールセンター会社の電話対応ノウハウをレクチャーします。

本講座は「講義動画＋復習テスト」で構成されています。動画で知識を学んだ後に、復習テストを行いますので、着実に理解を深めていただくことができます。

今回は初級編として、適切な言葉遣いや、電話対応時のテクニックについて解説します。
電話対応の経験が少ない方はもちろん、電話対応のクオリティをアップさせたい方にも、おすすめの内容です。

※WEBセミナー（ウェビナー）のため、視聴者様のお顔や声は表示されませんのでご安心ください。


【参加&アンケート特典】
終了後のアンケートにご回答いただいた方には「これで電話サポートは完璧！コールセンター会社が作った電話サポートノウハウ集」をプレゼントいたします。この機会にぜひ、お申し込みください！


【こんな方におすすめ】
・電話対応の基本を学んだことがない
・電話対応の苦手意識を克服したい
・オペレーターとして適切な言葉遣いができているか不安
・敬語の正しい使い方に自信がない
・お客様窓口を担当する社員の研修として利用したい


【受講の流れ】
1. 開催前までにメールでZoomの参加用URLをお送りします。
2. 当日は講習担当が司会を行い、講座動画を視聴いただきます。
3.動画で出てきた内容を確認する復習テストを行います。（Zoomの投票機能を使用）
4.復習テストの解説を行います。


【セミナースケジュールおよび内容】
13:55～ アクセス開始
14:00～14:05 セミナー開始、オープニング
14:05～14:15 「電話対応の基本」
動画視聴・復習テスト・解説
14:15～14:25 「敬語を使ったコミュニケーション」
動画視聴・復習テスト・解説
14:25～14:35 「オペレーターとしての言葉遣い」
動画視聴・復習テスト・解説
14:35～14:50 クロージング


【開催概要】
日時：2024年12月25日（水）14:00～15:00（13:55～アクセス開始）
会場：オンライン ※zoomを使用
料金：無料
主催：マーケティングアソシエーション株式会社