11月22日動画配信スタート！テーマ「コンプライアンス教育の見直しのその前にすべきことがあります！」

このセミナーで学べること

≪講座カリキュラム≫
１．ホテルのメニュー偽装問題からわかる「お客様第一」を軽視する企業の現実
①お客様を第一にしていることを社内で話題にしているかを検証
２．経営統合・事業ドメイン急変がもたらした「顧客価値」の不透明さ
①顧客価値・・・実は言葉は知っていても、本質を知らない社員たち
３．コンプライアンス・CSRを統合した総合CS教育の導入
①コンプライアンスだけにフォーカスした社員教育は「お客様」を見えなくなる
②CSRの意義をストレートな顧客との現場で活かす術が見えない社員たち
４．CSとサービスの関係を明らかにする
①ポップコーン購買に1時間待たせるサービスをCS観点で分析し、自社のCS行動基準を考える
②「偽装しても顧客が了承する」と豪語する名門ホテルの現実離れしたクレドを解明し、
自社の顧客対応ポリシーを再構築する
５．今必要な、『総合CS』教育を具体的な教育資料で理解する
①総合CSの構図を理解する
②全社員がかかわる「営業」の観点からCSと顧客価値を解明する
③必須『CS設計』のフローを理解する
④ダイレクトリスニングという時短手法で顧客価値を積み上げる方法を理解する
６．価値創造とCSの包括した考え方を理論と具体例で明らかにする
①アイリスオーヤマ等の先進成功例を解説
②成功例に共通した現場ビジネスシーンを解説
③ダイレクトリスニング手法が、お客様の声収集をリアルにする