業界初！業種別・職務別ＣＳコミュニケーション検定スタート！緊急説明会を行います！(K＆Iパートナーズ共催)

このセミナーで学べること

【セミナー内容】
1.現場即戦力養成としてのCSコミュニケーション検定の位置づけ
2.受検制度の位置づけと費用対効果を考える（受検特典の説明）
3.学習内容と成果・ねらいの説明
4.加速するサービス人材必須コンピテンシーの変化への対応
5.e-Learningだけでは実現できない着実なスキル習得を実技試験でカバー

【テキスト内容】
※1～3は全職種共通、4以降は業種別になります。
1.ＣＳとコミュニケーションの基本的な考え方
（1）顧客の満足と収益の考え方
（2) CS実践に対する心構え
（3）お客様にとっての「価値」とは
2.CS実践に必要なコミュニケーションを学ぶ
（1）聴く力・話力の基本７スキル習得
（2）表情・目線・話し方・アイコンタクト
（3）お客様がうれしくなる「気づき力」習得
3.お客様対応の基本
（1）お客様の立場・目線の現実的な理解
（2）お客様対応の基本フロー
（3）満足表明・クレームのメカニズム
（4）「あなたでよかった」と言われるための気づきの一言
4.業種・職種別レクチャ―　（以下の内容を業種・職種別に記載）
（1）お客様の特性・お客様の心の中を理解
（2）お客様対応の決め手になる５つのポイント
（3）不満足に先手で気づくスキル
（4）実技試験合格ポイントのまとめ