ＣＳスぺシャリスト検定に1回で受かる講座(プロフェッショナルレベル)

このセミナーで学べること

セミナー内容】
・経営戦略としてのCSの現実
・サービスの考え方とCSの関係
・CS設計と現場力の向上
・CS実現のための現場リーダーシップ

試験種類：CSスペシャリスト検定　プロフェッショナルレベル
対象者：担当者として情報収集・分析をする能力があり、問題解決に向けた提案ができるレベル
受検料：16,800円(税込） (内訳）試験料、直前セミナー、テキスト代　

個別評価シート希望　別途2,100円（税込）

※直前セミナーをご受講後、実技試験(口頭試問)およびWEB受験を行います。
◇実技試験＋口頭試問(約10分)
　CSスペシャリスト検定協会HPに実技試験の日程が記載されていますので、その中でお選び頂きますようよろしくお願いします。ご予定の調整が難しい方は検定協会までご連絡下さい。　検定協会事務局：03-6411-2184

◇WeB試験(筆記試験)約50分
2014年3月6日(木）から12日(水）の期間の中で、ご都合がよい時間帯でご受講下さい。

◆合格基準

WEB試験+ヒアリング試験の得点の合計が27点および実技試験と口頭試問の得点の合計が33点以上であること。かつ、総合計が65点以上であること！
☆詳しくは検定協会HPでご確認下さい！

【検定協会代表石川かおるのプロフィール】

成城大学法学部卒業。大学卒業後、営業職として企業に勤務。セールス・サービス人材育成プログラムの作成や新設部署の立ち上げなどを行う。退職後、幅広い営業活動、社内教育の経験を生かし、東京海上日動リスクコンサルティング専任講師を経て、独立。法務省「法務局窓口サービス向上アクションプラン」に参画し、全法務局での実態調査・研修等のプロジェクトリーダーを務める。全国の法務局に提供した「接遇マニュアル」やビデオは今も中央省庁傘下の団体に重用されている。法務局民営化の前身ともいえる「登記コールセンター」の設立および運用を受託。職員の相談業務のサービス品質向上を確立した

民間企業においても、通信事業・損害保険・通信販売・流通・エネルギー・金融大手企業・団体のコールセンターや店舗サービスの利益効率を現実的なＣＳ実現により高めた実績は、多くの経営層から高く評価されている。また、顧客を創る営業教育、CSマネジメント、管理者・ＳＶ育成、現場モニタリング調査、顧客応対技術の指導における論理性と実現力の高さは多くの現場管理者に支持されるところである。また、宮崎県、旭川市、札幌市などの企業誘致にかかわるPR業務や地域人材の育成にも手腕を発揮している。

　現在、一般社団法人CSスペシャリスト検定協会代表理事、サービスデザイニング研究所発起人、明治大学サービス創新研究所客員研究員を務める。 著書には クレーム対応にもっと自信がつく本（日本実業出版）、CSスペシャリスト検定に1回で受かる本（中経出版）、アポに直結する営業電話術（中経出版）がある。