CSコミュニケーション検定事前説明会のご案内 ！現場経験の浅い 従業員および社内教育習熟度を確認したい従業員を対象に能力...

このセミナーで学べること

【事前説明会内容】

☆　実技試験のねらい　
①　お客様との円滑な関係を築ける基本行動の確認
②　お客様の要望を「聴く力」「気づく力」の確認
③　ミッションを理解した基本行動の確認
④　お客様の要望への回答を「伝える力」の確認

☆結果の受けとめ方と改善教育方法

（1）①が弱い場合には、お客様との出会いの瞬間づくりを指導する
例：最初の挨拶とお客様の状況・表情によって、最初の会話を判断
することをアドバイスする
（2）②が弱い場合には、キーワード復唱とメモの取り方を指導する
（3）③が弱い場合には、「なぜ、・・・・・をする必要があるのか」という
理由をミッションと紐づけて説明する
（4）④が弱い場合には、社内で用意している「回答」を「お客様にとって」という切り出しから説明できるように指導する。

☆事例
①ビジネス能力開発　（ＢｔｏＢ）　　電話
　担当者が不在時のお客様への対応
②接客販売営業　（対面ｏｒ　電話）
　商品サンプル（モデル商品）に関する問い合わせ
③金融セールス　（対面ｏｒ　電話）
　商品特性に関する問い合わせ
④コールセンター　　電話のみ
　商品に関するお問い合わせ対応
⑤ヘルプデスク　　電話のみ
　トラブル時の状況確認と解決方法の案内など

検定協会代表理事の石川かおるが当検定の趣旨・試験内容を解説いたします！なお事例については貴社独自のカスタマイズも承っております！詳しくは検定協会までお問い合わせ下さい！

※カスタマイズにする場合は別途費用をご負担願います。

【期待できる効果】
・カウンターセールス、接客業、営業担当、コールセンターなどサービスフロントの最前線で顧客対応力を強化したい方
・入社が浅い従業員の能力を確認し、同時に能力開発の効果も得られる。

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☆業種別でカリキュラムをご用意
☆お1人様受験料6500円でご提供
☆団体・企業申込みの場合割り引き特典あり
☆通年受検可能(お好きな時にご受検頂けます)