起業する前に知っておく　クレーム対応の基本

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ：
ベンチャー,会社設立

セミナー開催日程

2014年3月13日(木)１８：３０〜

場所：
株式会社ナレッジソサエティ　イベントルーム
費用：
３０００円

セミナー詳細はこちら

【概要】
クレーム対応は、すでに日常の基本業務の一要素となっています。クレームを迅速に円満に解決することで、お客さまから信頼され、企業価値を高め、競争優位の源泉を得ることができます。
このセミナーでは、年間４万件もの「お客さまの声」に接してきた経験をもつクレーム対応コンサルタントが、顧客満足度を上げるクレーム対応の基本ノウハウについて５つのステップでわかりやすくお伝えします。

このセミナーで学べること

【カリキュラム】
ＳＴＥＰ１－事前準備「想定力」
　お客さまの質問に備えましょう
ＳＴＥＰ２－序盤対応「開く力」
　お客さまと信頼関係を築きましょう
ＳＴＥＰ３－中盤対応「聴く力」
　お客さまの問題を聴きとりましょう
ＳＴＥＰ４－終盤対応「話す力」
　解決に向けて誘導しましょう
ＳＴＥＰ５－アフターフォロー「関心力」
　お客さまとの信頼関係を強化しましょう

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社ナレッジソサエティ
講師名 益田麻実
参加費用 ３,０００ 円 (税込)
定員 ２０ 名
カテゴリー 独立・起業/コミュニケーション/リスクマネジメント
タグ 起業 / ベンチャー / 会社設立
参加対象 起業家もしくは起業を考えている人
参加条件
申込期限 ２０１４年３月１２日
日時
    開場時間 １８：００
    会場 ​​株式会社ナレッジソサエティ　イベントルーム
    会場住所 ​東京都千代田区九段南1-5-6　りそな九段ビル5F
    備考 参加希望の方はナレッジソサエティのWEBをご覧ください。
    キャンセルポリシー

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