第6回　ＣＳマネジメントセミナー

このセミナーで学べること

【セミナー内容】
お客さまの「事前期待」は接点をもつたびに変化し、大きな要望へと変化していきます。この「期待の拡張メカニズム」を理解し、どのようなＣＳ実践を展開すべきなのかを解説します。さらに、「ＣＳ実践」⇒「業績向上」⇒「給与アップ」の方程式が目に見えるようにするための「ＣＳ教育」の導入方法をご教示いたします。

【未来創造ＣＳアワードの概要】
お客さまの変化に応えるための企業努力やサービスフロントの皆様のＣＳ実践行動例を学ぶ機会です。満足度調査とはちがい、現場の「私たち」が「知りたい」、全国の「ＣＳ最前線」をドキュメントでご紹介します。レポーターは検定受検企業様やＣＳスペシャリストの皆様にお願いする予定です。さらにカンファレンスを行い、「お客さまを創るＣＳ」「価値を創るサービス」に必要な取り組みや教育についても意見を交わします。