「獺祭」とエネルギー事業の夢のコラボレーションCSアワード

このセミナーで学べること

【概要について】　
　グッズ・ドミナントからサービス・ドミナントへと変化した企業経営は、サービス・イノベーション、ついにはオープン・サービス・イノベーション（外部知識との連携）へと突き進んでいます。
　イノベーションという言葉は難しそうに聞こえますが、身近な生活用品や食料品にまで成功事例は数多く実在します。ですが、サービスフロント（顧客接点担当者）の担当者は、経営戦略であることを理解し、その成果に貢献しているという「やりがい」を実感することはどのくらいあるでしょうか？ 　企業は加速的なサービス・イノベーションによって、ビジネスモデル転換を図ります。 その大英断の成功の鍵を握るのは、ｎｅｗビジネスモデルの核である「サービス」への利用者の意見や要望です。グッズ・ドミナントではお客様を「購買者」と考えていました。
　 ですが、「製品・商品を含むサービス」がビジネスの核である以上、お客様は「サービス利用者」です。その利用者との「コミュニケーション手法」や「発生する満足度」「声」を軽視することはできないはずです。それだけにお客様の発信する情報の価値は高まり、その一方で収集する情報の質的な高度化が求められます。
　 この大きなビジネス変革はサービスフロント担当者の存在意義を明らかにする 大きなチャンスです。そして、企業にとっては、変化に強く、お客様との「価値共創」を促進できる最強メンバーの育成、つまり、『サービス設計者』の育成が急務となります。
　 本アワードでは、サービスフロントに従事する私たちの目で「最新サービス・イノベーション」事例を「顧客目線で発見」し「プロセスを学び」そして、「未来の顧客価値」について意見を交わします。最終的には、サービスフロントの担当者がサービス・イノベーションにどのように貢献できるかを検討し、そのモデル行動をプランニングします。

【参加費用について】

参加費用はアワード開催前に事前学習をしていただくためのレクチャーを動画で 視聴していただく費用と当日の資料費用としてご負担いただき、運営費用に充当します。　ご協力をお願いいたします。
　①一般参加　　2,000円（税込）（１名）
　②企業参加　 10,000円（税込）（５名まで）　
　　　　　　　　　　　

　参加費は当日会場にてお支払ください。領収書が必要な場合は、お申し出ください。 　
事前振込みをご希望の場合は、その旨を事務局へお知らせください。折り返し、振込み口座等のご連絡を差し上げます
尚、イベントのドキュメントＤＶＤは　10,000円（税別）で販売を予定しており、運用費用に充当します
サポート企業とは・・・・７月１日以降、参加者を募るために参加企業として、企業名を公開してくださる企業様です

ご質問、お問い合わせは協会までお願いいたします。

　事務局
　　　　　　　　　　一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会　
　　　　　　　　　　　　東京都世田谷区成城6－14－23－102
　　　　　　　　　　　　TEL　03-6411-2184　　FAX　03-6893-6679
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　e-mail : kentei@cs-kentei.jp
　　　　担当：　八木一郎　　清宮（セイミヤ）祥恵　　石川裕樹