気持ちがわかれば大丈夫！お客様をファンにするクレーム応対術

このセミナーで学べること

□■カリキュラム■□
１． 自己紹介
２． クレームはなぜ起きるのか
３． クレーム応対のプロセス
４． 受容・共感の姿勢　～実習～
５． まとめ

□■こんなスキルが身につきます■□
クレームが起きるスキームを知り、クレーム応対に必要なスキルを学ぶことで、クレーム応対に対する苦手意識を克服する

□■セミナーの対象者■□
・接客業の方
・クレーム応対の知識を得たい方
・クレーム応対が苦手な方

□■講座詳細■□
2014年　　8月　　5日(　火　)　7:15～8:15
　　(受付開始7:00～　)

■場所：ウィズスクエア八重洲店

■申込方法：
□このイベントページで「参加表明」をお願いします。

その後、
□　正式申込みとして、以下のメール、またはフォームを送信してください。
メール（info@womanscollege.jp）の場合、
　・お名前
　・メールアドレス
　・携帯番号
　・申込講座名



■参加費：2000円（税込）　
　※事前振り込みです。
　　振込先は申込受付メールでご確認ください。

※月額3000円（税別）で！　受講し放題の「朝活プラン」もあります！

ご不明点は、お気軽にお問い合わせください。
お申し込みをお待ちしています！

問合せ電話番号／03-5542-1506

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