一般社団法人CSスペシャリスト検定協会への口コミ総合評価 4これまでの参加者46名

miniconさんのクチコミ

投稿日:2017/3/15

初めての参加でした。
今の時代に考えるべき内容で会社例題等のお話も聞けてとても分かりやすかったです。
ここを自らもそして社内教育としても生かしていきたいので今回のCSセミナー内容を通してサービスに対して上手く伝えていけたらと考えております。
この気付きについては元々持っている個々の感覚や経験で全く捉え方が違う為、伝え方のポイントも自らにおいては学びたい部分でもあります。
次回も是非参加させて頂きます。

参加したセミナー

 従業員の「気づき」は宝物です。ですが、それを経営戦略に反映することをできていないのが現実ではないでしょうか。経営層にしてみれば、「お客さまの声」では物足りないのです。
 現場やマーケッターが感じたお客さまの「深い」部分や「変化」を定性、定量の双方から「有用な指標」にすることに挑む時期がやってきました。それがプロセスKPIによるPDCAもしくはPDS(Sは評価・検証)を実現します。