昨日、経験しました。
笑顔で謝罪する人。

驚きとしか…

謝罪をする場合は、相手に謝罪の意図を伝える。
もう一つ大切なのは、相手の怒りを理解する。
理解するというのは、相手がそう感じること。
それは・・・

ペーシングです。

相手の声のトーンやスピード、表情にペーシングすることで
相手は、怒りの感情を受け止めてもらえたと感じます。
笑顔で謝罪はとんでもないこと。

相手に対して、馬鹿にしているか…

自分のミスをごまかしているだけ…

もう一つ、問題にその時感じたのは…
一緒に居た上司の態度でした。