営業で大切なのは、商品自体よりも…
価格よりも…
そして、知識よりも…

ラポール、すなわち信頼関係です。

この人から買いたい。
この店から買いたい。
その気持ちはどこから生まれてくるのでしょう。
値切り始めたので、値引きしてくれたら買わないといけないというのもあります。
でも、それも実は駆け引きを楽しんでいますよね。

楽しみたい相手だと無意識が認識しているということ。

では、営業で簡単にラポールを作る方法って…
スキルで言えば、ミラーリング、ペーシングなどになります。
簡単に言えば・・・

お客様の言葉を繰り返す。

お客様と同じ姿勢を取る。
同じようなしぐさをする。

明日は言葉について話をしましょう。