11/16（月）【札幌/第２回　経営革新セミナー】『ニーズの２歩先』でファン顧客を３倍にする方法

このセミナーで学べること

【セミナー内容】

1. さぁ!「アナタから買いたい!」というお客様をもっともっと増やそう!

・<事例>私自身の振り返り ～なぜ価格勝負に逃げそうになるのか～
・<事例>安売りのその先にあったもの ～売上が増えるが利益が減る不思議～
・【安売り】から脱却するために必要な事
　① 客数を増やすこと=利益が増える ではないという事
　② 人がお店や商品のファンになるために必要な要素を見る


2. お客様を知るという事 ニーズの2歩先にある“ウィッシュ”を捉えよう

・【顧客ニーズ】を満たしてもお客様は満足してくれない事実
・腕のいいシェフのお店が苦しくなり、素晴らしい商品が売れないワケ
・ニーズの2歩先を満たされるとお客様の満足度は飛躍的に向上する
・ニーズの先にはウォンツが、その先にはウィッシュが存在する
・ウィッシュは正解である必要がないという不思議


3. お客様の“ウィッシュ”を見つける方法
・大きく分けるとお客様のウィッシュは5つ
　① 生存の欲求から来るウィッシュ
　　～例:空腹を満たすレストラン～
　② 愛・所属の欲求から来るウィッシュ
　　～例:寂しさを感じたく無い宴会～
　③ チカラの欲求から来るウィッシュ
　　～例:自己顕示したい高級レストラン～
　④ 自由の欲求から来るウィッシュ
　　～例:自分好みの食事ができるビュッフェ～
　⑤ 楽しみの欲求から来るウィッシュ
　　～例:料理教室を併設したレストラン～
※飲食に限らず、どのような業界事例にも変更は可能です

・目の前のお客様“ウィッシュ”を見つけるための5ステップ


4.お客様は“スペック情報”では買わない <伝わる言葉(フレーズ)の作り方>
・お客様は商品のスペック情報を求めていない
・お客様に伝えなければならない3つの事
　① 購入判断前のステップ“自己投影”を可能にするコピー
　② 商品やサービスを身近に感じてもらえる“ストーリー”とそのつくり方
　③ 買いたい!と思ってもらえる心理学的アプローチ方法

=====　詳　細　=====
■開催日時:2015年11月16日(月)13:30～15:30
※受付開始は13:00からです。13:30よりセミナーが開始しますので、お早目のご入場をお願い致します
　
■場所 :TKP札幌カンファレンスセンター
カンファレンスルーム7B
■住所 :札幌市中央区北3条西3丁目1-6　札幌小暮ビル7F
■定員 :50名
■受講料:5,000円

※定員に達しましたら打ち切らせて頂きます。