9/4 もしあなたがアドラーだったらどうする？クレームを「信頼」に変えるコミュニケーション術

このセミナーで学べること

実は・・・クレーム対応は心理戦なのです！！！
この心理戦の部分を、アドラー心理学から読み解き、クレーム対応に活かすという内容です。

『クレーム』と聞いて、怖い、嫌だ、理不尽だなど、ネガティブなイメージをお持ちになる方がほとんどでしょう。
しかし、実際は、クレームは企業にとって『宝』＝ファン獲得のチャンスなのです。

心理学の資格を複数もつ講師が、お客様と対応者の「ココロ」に着目して組み立てました。アドラー先生だったらどう対応する？という視点から、お客様の気持ちに寄り添います。ただクレームを解決するだけではなく、期待以上の応対を提供し、クレームのお客様を企業のファンに変えてしまいましょう！クレーム対応歴２０年、皆さんもお客様もハッピーになれるクレーム対応術、ぜひご期待下さい。


＜講座内容＞
●アドラー心理学とは
●アドラー心理学はクレーム対応に活かせるか
●苦情とは何か？
●苦情発生のメカニズム
●苦情対応の心構え
●苦情対応に必要な話の聴き方
●苦情対応に活かせる話し方
●苦情対応のプロセスとルール
●ケース別ロールプレイング


◆講師情報◆

長谷　香代子　《株式会社KYOSHIN 取締役、寄り添いコミュニケーションアドバイザー》

コールセンター業界歴20年。オペレーター時代に108万人の顧客と対話し、業界最大手企業のトレーナーとして6年間で約800人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。豊富な経験と心理学的・哲学分析から創りあげた独自のメソッドにより、企業のクレーム対応、接客トラブル等の様々な悩みを解決している。


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～ワンネス・コンサルティングはみなさまの自己啓発を応援いたします～